voicnter מציעה מגוון שירותים מתקדמים בתחום הטלפוניה והתקשורת שיציבו את העסק שלך בחזית הטכנולוגיה.

הכן את עצמך למחר - ועבור לשירותי Voicenter לעסקים - במחיר חודשי לפי שלוחה, ותהנה ממגוון רחב של פתרונות תקשורת לעסק שלך - כחלק מהמרכזיה הארגונית שלך.

שירותי Voicenter חוסכים כסף ומייעלים תהליכים ואת ביצועי העסק: מעקב על השימוש, האזנה לשיחות לצורכי מחקר למידה בקרה ושיפור, מענה יעיל ומהיר יותר, זמינות מירבית ללקוחות ושיפור התקשורת הפנים ארגונית.

1. מערכת IVR מתקדמת (נתב שיחות)

   מערכת IVR לניתוב השיחות המתקדמת מבית  VoiCenter תעזור לכם לנווט את השיחות הנכנסות ביעילות המירבית וליעד לנציג הנכון, ללא הגבלה על כמות התפריטים ותתי התפריטים הרצויים. מערכת IVR מנתבת את המתקשר להקלטה עם מתן אופציות ללחיצה על מנת להובילו ליעד הרלוונטי (מחלקת מכירות/שירות לקוחות/הנה"ח וכדומה).
   יישומים נוספים שניתן להגשים תודות למערכת זאת הם:

   • ניתן להגדיר את השיחות הנכנסות למספרים (מהארץ ומהעולם) לפי השפה הרצויה.
   • אין הגבלה על השמעת הקלטות והתפריטים
   • קבלת דוחות ונתונים ממערכת ה IVR (לדוגמה: נתוני סקרים, נתוני חשבונית ועוד)
   • אין הגבלה על כמות השיחות הנכנסות / השוהות במערכת.
   • קבוצות התקשרות
   • הפניה באין מענה
   • הקלטת שיחות לפי הניתוב הרצוי
   • מעבר לתאים קוליים
   • הגדרות מתוך ממשק ידידותי פשוט ונוח
   • ממשוק עם מערכות המידע בארגון לשם קבלת והעברת נתונים
   • ניתן לבצע חיוב בכרטיס אשראי דרך המערכת (בהתממשקות למסוף הסליקה של הארגון)

2. מעגלי המתנה

   מעגלי ההמתנה במרכזיה של voicenter כוללים את היכולת המוכרת של דיווח על מיקום השיחה בתור וזמן ההמתנה, אך גם הרבה יותר מזה . היכולת לשלב במעגלי ההמתנה יעדים ניידים ונייחים וניצול זמן ההמתנה למסרים שיווקיים ועריכת סקרים, או לחילופין מתן מענה בתפריטים בשירות עצמי של המתקשר ומתן ביצוע פעולות בחשבונו ללא הצורך במענה אנושי, כל אלו ועוד מבטיחים שיפור משמעותי בשירותיות הארגון, חסכון בעלויות התפעול, ויעולו.

3. חייגן - שיחות יזומות

   שירות זה מאפשר שיגור הודעה קולית לאלפי נמענים בו זמנית מתוך קבצי אקסל או מתוך רשימות תפוצה הניתנות לניהול מתוך המערכת. ניתן להשמיע לנמענים הקלטות מלל ומוסיקה וגם תפריטים קוליים המוכוונים לכל לקוח באופן אישי, ומאפשרים לקלוט נתונים ולנתב את השיחה לפי הגדרות שהוזנו במערכת .

   שיגור הקלטה אישית מבטיח התייחסות, הקשבה והעברה של המסר בצורה הטובה ביותר.

4. מרכזיה וירטואלית

   מרכזיה וירטואלית לעסקים של VoiCenter אינה מוגבלת גיאוגרפית. ניתן להגדיר שלוחות טלפוניות של העסק במקומות שונים בארץ ובעולם. באמצעות ממשק הניהול של המרכזיה הוירטואלית, ניתן ע"י הזנה פשוטה של מספר נתוני תקשורת להגדיר שלוחות בנקודות המרוחקות מהנקודה בה התבצעה ההגדרה, כולל במדינות ברחבי העולם. מרגע שהוגדרה השלוחה במרכזייה, היא תחל לתפקד ברשת התקשורת הארגונית בדיוק כמו יתר השלוחות שהוגדרו באותו המיקום בו התבצעה ההגדרה.

   מרכזייה וירטואלית של Voicenter תחסוך מכם את הצורך בהזמנת טכנאי תקשורת מיוחד כל אימת שתבקשו לחבר שלוחות בנקודה מרוחקת לרשת התקשורת הארגונית.

5. באנר מתקשר - Call Back - חיוג חוזר

   שירות באנר מתקשר מאפשר לך לשפר את יחס ההמרה באתר האינטרנט ובשיווק האינטרנטי שלך בכלל! באנר מתקשר יחבר את הגולש באתר ישירות לשלוחת נציג המכירות הרלוונטי, למערכת תוכן טלפונית, לתא קולי וכד', ויגביר את הסיכוי  כי גולש מזדמן ישאיר את פרטיו על מנת שתוכל ליצור איתו קשר בנוגע למוצריך.

   את הבאנר ניתן להטמיע לאתר בהכנסה פשוטה של שורת קוד בודדת  המציגה את הבאנר המעוצב באופן ייעודי עבור האתר ומאפשר תקשורת טלפונית מתקדמת, המציגה את עיסקך כנגיש ומוביל מבחינה טכנולוגית .

6. שיחות וחדרי ועידה

   במקרים רבים, צריך העסק לפנות למספר לקוחות או מספר אנשים באותו נושא. מציאת זמן נוח לפגוש את כולם היא לא אחת משימה לא פשוטה, ותיאום טלפוני פרטני עשוי להיות מסורבל ולגזול זמן רב. בכדי לפתור בעיה זאת, מציע שירות VoiCenter את חדרי הועידה שלו, המאפשרים שיחה מרובת משתתפים.

   ניתן להתחבר לחדר הועידה במספר דרכים:
   1. חיוג למספר בחשבון (מספרים מהארץ ו/או מהעולם) המפנה ישירות לתוך חדר הועידה.

   2. הפניה מתוך מערכת ניתוב השיחות (IVR) ניתן להגדיר לחיצה המפנה לתוך חדר הועידה.

   3. שיחות יזומות - ניתן ליזום שיחות חייגן ליעדים הרלוונטים כך שמקבלי השיחה יופנו ישירות לחדר הועידה.

   בעזרת ממשק הניהול של המערכת יכול ראש המערכת להגדיר בקלות את האנשים אשר יוכלו להשתתף בשיחות הועידה, להאזין להן, ואף מי מהמשתתפים יוכלו לדבר בהן.

7. API - התממשקות למערכת

   ממשק המפתחים (API) של VoiCEnter - מציע כלים אינטגרטיביים ייחודיים, אשר מעניקים למפתח המערכות כלי ניהול טלפוניה מתקדמים, בעלי גמישות וגנריות מוחלטת, המאפשרים לו התממשקות קלה ונוחה לכלל מערכות המידע. שלושת היישומים העיקריים:
   1. יזימת שיחות דרך מערכת המידע או מהממשק האינטרנטי.
   2. ניהול תסריטי השיחה - תוך שימוש במידע מתוך מערכות המידע - על מנת להעניק ניהול תסריטי שיחה לפי צרכי האירגון ומאפייני הלקוח במערכת המידע של האירגון.
   3. מערכת סליקת אשראי טלפונית מאובטחת, המאפשרת גביית תשלום בזמן אמת אל מול ש.ב.א.
   4. הצגת ארכיון השיחות עם הלקוח בדף הלקוח במערכת המידע.

8. הקלטת שיחות

   מערכת הקלטת שיחות של VoiCenter תאפשר לכם למנוע אובדן מידע שהועבר בשיחות טלפוניות במערכת הקשר של החברה, מידע שעשוי להיות יקר ערך אך לעתים קרובות פשוט הולך לאיבוד בשל העדר יכולת תיעוד אמינה וידידותית.

   בזכות שירות VoiCenter  יתאפשר לכם להקליט את כל או חלק מהשיחות המתבצעות ברשת הטלפון של החברה, ואף לקבל תיעוד של שיחות נבחרות כקובץ סאונד לאימייל. ממשק הניהול של המערכת מאפשר השמעה ופירוט שיחות בפורטל של כל עובד או לקוח, וכן מאפשר לקיים אינטגרציה עם מערכות המידע של הארגון עצמו, על מנת להקים ספריית הקלטות לפי הגדרות שקבע ראש המערכת. ארכיון ההקלטות יכול להיות מאוחסן על גבי מאגר הנתונים הארגוני, או על גבי ענן המחשוב שמציעה תשתית VoiCenter, המאפשרת למעשה יכולת אחסון בלתי מוגבלת.

9. פריסה עולמית

   על מנת לאפשר למרכזייה שלך להיות זמינה ונגישה גם עבור לקוחות מחו"ל, מציעה לך VoiCenter  מספרים מקומיים מכל מקום בעולם, שינותבו לבחירתך למרכזיה, לנתבי השיחות, לטלפון או למכשיר הנייד.

   באופן זה, לקוחותיכם ושותפיכם העסקיים מחו"ל יוכלו ליצור איתכם קשר בעלות של שיחה מקומית, ובדרך זו לחסוך בעלויות התקשורת. בנוסף, באמצעות המספרים העולמיים אף אחד לא צריך לדעת היכן אתה נמצא!

   כמו כן, ניתן להפנות כל מתקשר לנתב שיחות (מערכת IVR) עם הקלטות בשפה המקומית והמתאימה לו לפי המדינה ממנה מתקשר.

10. חסימת יעדים

    חסימת שיחות יוצאות ליעדים מסויימים מאפשר שליטה בהוצאות התקשורת ומניעת שיחות ליעדים שאינם במסגרת השימוש הרצוי לכל שלוחה . למשל: חסימת שיחות לחול, חסימת שיחות למספרים שאינם ב-CRM של החברה, וכו'.

11. ניתוב לפי המתקשר

    על מנת להקל על הלקוחות המחייגים,קיימת במרכזיה של VoiCenter היכולת לזכור, לקלוט ולמיין מחייגים לפי הגדרות קבועות מראש. ביכולתה של המערכת לזהות שיחות המגיעות מחו"ל ולנתב אותן ישירות לשלוחה עם הודעה מוקלטת או נציג שידבר איתם בשפתם. כמו כן יכולה המערכת לזהות את המספר המחייג אם דיבר עם נציג מסוים בעבר, ולנתב את שיחתו ישירות אל אותו נציג. בנוסף, קיימת האפשרות להגדיר במערכת קבוצות מחייגים מוגדרות שיופנו אוטומטית לנציג ספציפי, כדוגמת קבוצות VIP.

12. חתימה מתקשרת

    בטכנולוגיה הזהה לשירות הבאנר המתקשר, מציע שירות VoiCenter יישום דומה גם עבור הדואר האלקטרוני שלכם. אל חתימתכם בדואר האלקטרוני יתווסף קישור שבלחיצה עליו יוכל המקבל לנהל איתכם שיחה דרך הדפדפן ללא צורך בהתקנת תוכנה במחשבו האישי (בתנאי שברשותו מיקרופון ורמקולים במחשב), או להשאיר את פרטי ההתקשרות שלו על מנת שתוכלו ליצור איתו קשר טלפוני.