לנהל את מה שקורה, ברגע שקורה

תצוגה גרפית של ממשק Monitor ופיצ'רים מובנים כמו האזנה, לחישה או התפרצות לשיחה, מאפשרים לדרגי ניהול להדריך ולתקן בזמן אמת, לטפל באסקלציות ולהכשיר למצויינות.

"מרכז העצבים" של הארגון אמור להיות רק ביטוי לקצב הפעילות במוקד, ולא לשקף שום דבר אחר.


ניהול מוקד טלפוני מצריך ראייה רוחבית של ביצועים - הן של צוות הנציגים והאחמ"שים, והן של דפוסי התקשורת של המוקד: שעות עומס ('פיקים') וניבוי הצורך בכח אדם בכל יום/שעה. עליך לראות את הנתונים הרלוונטיים מוצגים באופן ויזואלי וברור, מעודכנים בזמן אמת, ונגישים לצפייה בכל זמן, מכל מקום.

כל הנתונים מעודכנים לע-כ-שיו. Real Time בזמן אמת!

  • סטאטוס נציגים – מי בשיחה, בהפסקה, פעיל, בהמתנה.
  • תצוגת שיחות שמתקיימות ברגע זה: המספר שחייג, שיחה נכנסת/יוצאת, שעת התחלת השיחה.
  • סטטיסטיקה מרוכזת על כל נציג - כמות שיחות מתחילת המשמרת (נכנסות/יוצאות), כמה דקות שיחה, זמן במשמרת.

 מה יש עוד בממשקים? פה תמצאו הסברים ועוד תמונות מתוכם >>

מוניטור דוחות דינאמיים

פילוח נתוני ביצוע עבור המוקד כולו, לפי פרמטרים לבחירתך, בגמישות מלאה.

  • נתוני מעגלי המתנה Queue - כמות שיחות בהמתנה, אחוזי נטישת שיחות וזמנים עד למענה.
  • מערכת דוחות דינאמיים לפילוח ביצועים מתקדמים של כל אחד מהנציגים במוקד.
  • השוואת ביצועי המוקד ביחס למדדי ה SLA שהוגדרו בארגון.

    איזה עוד דוחות קיימים? הנה, פה ריכזנו את כל המידע על זה »
 
לנהל את מה שקורה, ברגע שקורה

כל התכונות

מוקדי שיווק ומכירות

מוקדי שירות ותמיכה

כלים לנציגים

מתקשרים, מתייעצים, מדברים | 3023* | ואפשר כמובן להשאיר פרטים