Monitor
- כמות שיחות לעומת דקות למשתמש
- חלוקת תעסוקה יומית למשתמש
- השוואת דקות בין משתמשים
- השוואת שיחות בין משתמשים
- סטטיסטיקת שיחות ותעסוקה למשתמש
- שיחות נכנסות למספר לאורך היום
- דיווח שעון עובדים
- שיחות ננטשות למעגל
- שיחות נכנסות למעגל המתנה
- סטטיסטיקת מעגל המתנה שעתית
- סטטיסטיקת מעגל המתנה יומית
- סיכום סטטיסטיקות מעגל המתנה
- שיחות יוצאות שבוטלו
- סך הכל שיחות יוצאות ליום
- שיחות יוצאות לפי מדינה
- סיכום סטטיסטיקות משמרת
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שלוחה
- סטטיסטיקה מורחבת למשתמש
- כמות שיחות יוצאות לפי משך שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי נציג
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר עם נתוני לחיצות בנתב
- סטטיסטיקות שיחות לפי ניתוב
- שיחות יוצאות לפי מדינה וחשבון
- סטטיסטיקות שעתיות עבור שיחות יוצאות לפי חשבון ומדינה מובילה
- סטטיסטיקות מעגל יומיות לפי נציג
טבלה המציגה את שעות הפעילות של הנציגים במוקד.
| שם עמודה | תיאור והערות |
| משתמש | שם העובד |
| שלוחה | השלוחה דרכה ביצע העובד כניסה ויציאה |
| שעת תחילת משמרת | השעה בה בוצעה הכניסה הראשונה במשמרת |
| שעת סיום משמרת | השעה בה בוצעה היציאה הסופית במשמרת |
| משך משמרת | סה"כ זמן משמרת (מרגע הכניסה ועד רגע היציאה) |
| הפסקות Lunch* | כמות הפסקות ארוחת צהריים לאותו יום |
| משך Lunch* | זמן מצטבר של הפסקות צהריים |
| הפסקות Administrative* | כמות הפסקות אדמיניסטרטיביות |
| משך Administrative* | זמן מצטבר של הפסקות אדמיניסטרטיביות |
| הפסקות Private* | כמות הפסקות פרטיות |
| משך Private* | זמן מצטבר של הפסקות פרטיות |
| הפסקות Other* | כמות הפסקות אחרות |
| משך Other* | זמן מצטבר של הפסקות אחרות |
| הפסקות Training* | כמות הפסקות הדרכה |
| משך Training* | זמן מצטבר של הפסקות הדרכה |
| הפסקות Team meeting* | כמות הפסקות פגישת צוות |
| משך Team meeting* | זמן מצטבר של הפסקות פגישת צוות |
| הפסקות Brief* | כמות הפסקות תדרוך |
| משך Brief* | זמן מצטבר של הפסקות תדרוך |
| סך הכל סטטוסי עבודה | מספר הסטטוסים המשקפים זמן עבודה, אשר בהם היה הנציג |
| סך הכל משך עבודה | משך הזמן הכולל בו היה הנציג בסטטוסים המשקפים זמן עבודה |
| סך הכל סטטוסי הפסקה | מספר הסטטוסים המשקפים זמן הפסקה, אשר בהם היה הנציג |
| סך הכל משך הפסקות | משך הזמן הכולל בו היה הנציג בסטטוסים המשקפים זמן הפסקה |
* שמות הסטטוסים (הפסקות) יכולים להופיע בצורה שונה, בהתאם להגדרות הספציפיות שהגדרתם בחשבונכם. השמות המופיעים בטבלה הם השמות המופיעים כברירת מחדל.
- איחורים וזמני כניסה למערכת של נציגים.
- כמות הפסקות של נציגים במוקד.
- פילוח הפסקות וזמן הפסקות מצטבר לכל נציג.
באמצעות לחיצה על כפתור עריכה ניתן לבחור את:
- שמות העובדים הנכללים בדו"ח
- טווח התאריכים לתצוגה