Monitor
- כמות שיחות לעומת דקות למשתמש
- חלוקת תעסוקה יומית למשתמש
- השוואת דקות בין משתמשים
- השוואת שיחות בין משתמשים
- סטטיסטיקת שיחות ותעסוקה למשתמש
- שיחות נכנסות למספר לאורך היום
- דיווח שעון עובדים
- שיחות ננטשות למעגל
- שיחות נכנסות למעגל המתנה
- סטטיסטיקת מעגל המתנה שעתית
- סטטיסטיקת מעגל המתנה יומית
- סיכום סטטיסטיקות מעגל המתנה
- שיחות יוצאות שבוטלו
- סך הכל שיחות יוצאות ליום
- שיחות יוצאות לפי מדינה
- סיכום סטטיסטיקות משמרת
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שלוחה
- סטטיסטיקה מורחבת למשתמש
- כמות שיחות יוצאות לפי משך שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי נציג
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר עם נתוני לחיצות בנתב
- סטטיסטיקות שיחות לפי ניתוב
- שיחות יוצאות לפי מדינה וחשבון
- סטטיסטיקות שעתיות עבור שיחות יוצאות לפי חשבון ומדינה מובילה
- סטטיסטיקות מעגל יומיות לפי נציג
דוח זה מציג סיכום יומי של נתוני שיחות עבור כל נציג במעגלי ההמתנה בחשבון, בהתאם לטווח הזמנים שנבחר
| שם עמודה | תיאור והערות |
| תאריך | תאריך היום אליו מתייחסים הנתונים |
| שם הנציג/ה | שם הנציג אליו הגיעה השיחה |
| מעגל המתנה | שם מעגל ההמתנה אליו הגיעו השיחות |
| כמות השיחות שנענו | סך כל השיחות שנענו עבור הנציג במעגל ההמתנה |
| משך כל השיחות | משך כל השיחות עבור הנציג במעגל ההמתנה |
| סה"כ משך המתנה | משך זמן ההמתנה טרם המענה של כלל השיחות עבור הנציג במעגל ההמתנה |
| משך המתנה ממוצע | ממוצע זמן ההמתנה טרם המענה של כלל השיחות עבור הנציג במעגל ההמתנה |
| משך המתנה מקסימלי | משך זמן ההמתנה טרם המענה הכי ארוך מכלל השיחות עבור הנציג במעגל ההמתנה |
| משך שיחה ממוצע | ממוצע זמן השיחה מסך כל השיחות עבור הנציג במעגל ההמתנה |
הדוח מספק תמונת מצב יומית עבור כל אחד מהנציגים במעגלי ההמתנה השונים בחשבון
באמצעות לחיצה על כפתור עריכה ניתן לבצע שינויים בפרמטרים הבאים:
- מעגלי ההמתנה לתצוגה
- טווח התאריכים לתצוגה
- טווח השעות ביממה לתצוגה