דוח זה מאפשר לקבל תמונת מצב יומית על אחוזי המענה ורמת השירות בכל מעגל המתנה במוקד.

* בחישוב רמת שירות אלטרנטיבית, מבוצע חישוב של מספר השיחות הנכנסות (בטווח הזמן שהוגדר ברמת השירות) חלקי מספר השיחות שנענו בלבד.

• מידע חשוב על הדינמיקה היומית של שיחות נכנסות למוקד.
• אחוז המענה ברמה היומית לכל רמת שירות שהוגדרה וביחס לכמות השיחות הנכנסות.

באמצעות לחיצה על כפתור עריכה ניתן לבחור את:

• מעגל ההמתנה לתצוגה
• טווח התאריכים לתצוגה
• סינון השיחות שנטשו לאחר פחות מ- X שניות
• סינון השיחות שנטשו לאחר יותר מ- X שניות
• 3 רמות השירות בשניות (A/B/C)