מה זה יחס המרה וכיצד אפשר לשפר אותו עם Callback Banner
כל קליק נמדד וכל מבקר באתר יכול להפוך ללקוח, יחס ההמרה הפך לאחד המדדים המרכזיים להצלחת הפעילות השיווקית של כל עסק. בעוד תנועה לאתר חשובה, מה שבאמת קובע את הרווחיות הוא לא כמות הגולשים, אלא כמה מהם מבצעים פעולה רצויה: רכישה, השארת פרטים, הרשמה או כל אינטרקציה אחרת שמביאה לתוצאה עסקית.
יחס ההמרה משפיע ישירות על הרווחיות, חוויית הלקוח, והיכולת של העסק לצמוח ולהתייעל. ככל שיחס ההמרה גבוה יותר, כך תוכל להשיג יותר תוצאות בפחות השקעה.
מה זה יחס המרה?
יחס המרה (Conversion Rate) הוא מדד המבטא את אחוז המבקרים באתר או בכל פלטפורמה אחרת, שמבצעים פעולה מסוימת שהוגדרה מראש כהמרה. זו יכולה להיות רכישה, מילוי טופס, הרשמה לניוזלטר, הורדת מדריך ועוד. ככל שאחוז ההמרות גבוה יותר כך אפקטיביות הקמפיין או האתר משתפרת.
למשל, אם נכנסו לאתר 1,000 גולשים ומתוכם 50 ביצעו רכישה יחס ההמרה הוא 5%.
יחס ההמרה מהווה KPI משמעותי בכל אסטרטגיית שיווק דיגיטלי, מאחר שהוא מאפשר לבחון עד כמה המאמצים השיווקים מניבים תוצאות בפועל, מעבר לחשיפה בלבד. הוא נותן תמונת מצב ברורה: האם האתר או הקמפיין משכנעים, ברורים, מותאמים לקהל והאם הם עונים על הצורך האמיתי של המשתמשים.
כיצד ניתן לשפר יחס המרה?
שיפור יחס ההמרה אינו עניין של קסם, אלא של אסטרטגיה שיווקית חכמה, ניתוח נתונים מדויק ואופטימיזציה מתמדת קיימות מספר דרכים לשיפור יחס המרה:
- שיפור חוויית המשתמש (UX) - אתר איטי, מבולגן או לא ברור גורם לגולשים לנטוש במהירות. ודאו שהאתר מהיר, רספונסיבי ומכוון לפעולה.
- קריאות לפעולה ברורות (CTA) - כפתורים ברורים וממוקמים היטב עם ניסוח משכנע יכולים להגדיל משמעותית את ההמרות.
- תוכן ממוקד - התאמת התוכן לקהל היעד, כולל וידאו, טקסטים ותמונות שמדברים בשפה של הלקוח.
- הפחתת חסמים - טפסים ארוכים, תנאים לא ברורים או תהליכי רכישה מסורבלים – כל אלה עלולים להבריח לקוחות פוטנציאליים.
- בדיקות A/B - השוואה בין גרסאות שונות של עמוד או קמפיין, מאפשרת לבדוק מה עובד טוב יותר ולהשאיר את האפקטיבי ביותר.
שיפור יחס ההמרה דורש המון השקעה אבל התוצאה בהחלט משתלמת, יותר לידים, יותר מכירות ויותר תוצאות מבלי להגדיל בהכרח את תקציב הפרסום.
איך לחשב יחס המרה?
הנוסחה לחישוב יחס ההמרה פשוטה- מספר ההמרות ÷ מספר המבקרים × 100 = יחס ההמרה באחוזים
למשל, אם נכנסו לעמוד נחיתה 2,000 גולשים, ומתוכם 100 השאירו פרטים – יחס ההמרה הוא 5%.
החישוב יכול להתבצע על בסיס כל ערוץ שיווקי עמודים באתר, מודעות, מיילים או כל נקודת מגע אחרת. חשוב להבחין בין יחס המרה כללי (למשל, מהכניסות לאתר לכמות ההזמנות) לבין יחס המרה נקודתי (למשל, יחס ההמרה של עמוד מוצר מסוים).
המעקב אחרי הנתון הזה לאורך זמן מאפשר לזהות מגמות, לחזות התנהגות צרכנית, ולהתאים את הפעילות השיווקית בהתאם.
טיפים לשיפור יחס המרה
שיפור יחס ההמרה הוא תהליך מתמשך של ניסוי, מדידה והתאמה. הוא לא תלוי רק בעיצוב יפה או בתוכן שיווקי חזק, אלא בעיקר בהבנה עמוקה של המשתמשים, הצרכים שלהם, והאופן שבו הם חווים את המסע הדיגיטלי שהם עוברים באתר או בעמוד הנחיתה.
- השתמשו בשפה של הלקוח - כתבו בצורה פשוטה, נגישה ישירה. תנסו לדבר בגובה העיניים בלי להתחכם.
- יצירת אמון - הציגו ביקורות, חוות דעת, המלצות של לקוחות, לוגואים של שותפים עסקיים או תקני אבטחה.
- הצעת ערך ברורה - למה שיבחרו דווקא בכם? הדגישו יתרונות ייחודיים, מבצעים או פתרונות שלא קיימים אצל המתחרים.
- מובייל פרסט - רוב הגולשים נכנסים מהנייד חשוב לוודא שהאתר מותאם למובייל באופן מושלם.
- פופאפים חכמים - השתמשו בפופאפים עם הצעת ערך אמיתית (כמו קופון או מדריך), אך חשוב מאוד להימנע מהטרדה.
כל שיפור קטן יכול להוביל לשינוי גדול. גם שינוי של 0.5% ביחס ההמרה עשוי לתרגם את עצמו לרווחים משמעותיים בטווח הארוך.
מהו יחס המרה טוב?
אין תשובה אחת מתאימה לכל עסק. יחס ההמרה משתנה לפי תחום, פלטפורמה, קהל יעד ואופי ההמרה עצמה. עם זאת, ניתן להצביע על ממוצעים כלליים:
- אתרי eCommerce: 1%–3% נחשב טוב, מעל 5% נחשב מצוין.
- עמודי נחיתה ללידים: יחס של 5%–10% נחשב טוב, מעל 15% זה כבר מצוין.
- דפי הרשמה או הורדת מדריכים: 10%–30% ואף יותר, תלוי בהצעת הערך.
מה שחשוב הוא לא רק להשוות לממוצע בשוק, אלא לשפר כל הזמן ביחס לעצמכם. גם אם אתם על 2% תמשיכו לתת מענה איכותי, תשקלו איפה הלקוח נופל בתהליך, ותבנו שיפור עקבי. שיפור יחס ההמרה הוא למעשה שיפור בתקשורת עם הקהל. הוא מאפשר לחדד את המסר, להדגיש יתרונות, ולבנות מערכת יחסים עמוקה עם הלקוחות.
למה חישוב יחס המרה זה הכרחי?
חישוב יחס ההמרה הוא לא רק עניין של מספרים אלא כלי אסטרטגי שיסייע לכם לנהל את העסק בצורה חכמה יותר. ללא מדידה, קשה להבין מה עובד ומה לא, מה מביא לידים איכותיים, ואיפה בדיוק התקציב השיווקי מתבזבז. מעקב אחר יחס ההמרה מאפשר:
- לזהות צווארי בקבוק בתהליך השיווק או הרכישה.
- להבין אילו קמפיינים מניבים תוצאות.
- לשפר את חוויית המשתמש באתר.
- לקבל החלטות מבוססות נתונים.
כיצד מנהלי שיווק מתמודדים עם יחס המרה?
אחד המדדים החשובים בהם נמדדים מנהלי השיווק בארגונים וחברות הוא עלות הרכשת הלקוח כלומר מהם המשאבים הכספיים שהארגון נדרש להוציא בכדי לגייס לקוח חדש. אחד האמצעים העיקריים לגיוס לקוחות פוטנציאלים שאינו דורש משאבים כספיים גדולים הוא אתר האינטרנט שבעזרתו ניתן להשיג כמה שיותר המרות (פניות). כשבוחנים את מסע הלקוח מהנקודה בה הוא נחשף למותג שלכם ועד לנקודה בה הוא מקבל מענה ממחלקת המכירות אנו מבינים כי הרגע בו הוא השאיר הפרטים לחזרה הוא רגע קריטי (ליד חם) - לכן ככל שתחזרו אליו קרוב יותר לנקודה זו כך גם יעלו סיכויי הסגירה שלכם!
כאשר אנחנו מעוניינים לקבל המרות טלפוניות ולא רק המרות כתובות, מומלץ וניתן לקלוט הרבה יותר פניות מהאתר בעזרת שימוש ב- CallBack Banner המאפשר להגדיל את יחסי ההמרה ולהפיק יותר מכמות המבקרים הנוכחית.
קוד קצר שמוטמע באתר המבוסס על Click2Call API מאפשר לגולש ליצור קשר עם נותן השירות באתר ברגע שהוא מעוניין לקבל שיחה נכנסת ישירות למכשיר הטלפון.
מהו Callback Banner?
באנר שיווקי שמופיע באתר ומציע באמצעות שדה של טלפון בלבד חיבור אוטומטי ומיידי של 2 שיחות טלפון יוצאות המתבצעות בו זמנית ומפגישות מצד אחד את הגולש ומצד שני את נציג המכירות או מוקד הודעות (מענה אנושי טלפוני) אשר מקבל את שיחת "המפגש" על מנת לבצע את קליטת השיחות והפיכתם להודעות כתובות בעזרת תסריטי שיחה שנותנים לגולש מענה בכל שעות היממה.
Callback Banner המוטמע באתרי האינטרנט עוזר להגדיל את יחס ההמרה ופועל בעזרת מרכזיית הענן, הבאנר מזמין את הלקוח להשאיר את מספר הטלפון שלו ולקבל מענה מהיר
כיצד Callback Banner מגדיל את יחס ההמרה?
גולש שמשאיר פרטים באתר נחשב בשפה המקצועית כ"ליד חם/רותח" שמעוניין לקבל פרטים נוספים כאן ועכשיו. ככל שתחזרו מהר יותר לליד שהשאיר פרטים כך גם תעלה הסבירות של סגירת העסקה בצורה חיובית.
ה - Callback Banner מזמין את הלקוח להשאיר את מספר הטלפון שלו ולקבל מענה מהיר. יש לכך זה יתרונות רבים, ואלו רק חלק:
זמינות – הבאנר מופיע בצד דף האינטרנט וזמין לגולש בכל עת. ניתן להגדיר שהוא יופיע לא רק בעמוד הבית, אלא גם בשאר העמודים באתר. הבאנר "עוקב" אחר הגולש גם כשהוא גולל ומאפשר לו להשאיר את פרטי הטלפון בכל עת.
ידידותי למשתמש – הבאנר זמין לגולש, אך הוא ממוקם בצד ואינו מפריע לחוויית הגלישה. זאת בניגוד לבאנרים ולפרסומות קופצות המפריעות לגולש לקרוא את התכנים, גורמות לו לחפש את כפתור האיקס של הסגירה ועלולות לגרום לו לנטוש את האתר מבלי לבצע בו פעולות כלשהן.
עיצוב חופשי – ניתן לעצב את הבאנר לפי ראות בעל העסק והקו העיצוב של המותג, ניתן להתאים אותו למבנה האתר מבחינת צבע, גודל וצורה.
מותאם לנייד – הבאנר מותאם לעיצוב הרספונסיבי של האתר ומאפשר לגולשים להשאיר את מספר הטלפון שלהם גם כשהם נמצאים בדרכים וגולשים מהנייד.
מענה 24/7 – הבאנר זמין לגולשים בכל עת ומאפשר להם את האופציה להשאיר טלפון להתקשרות גם בשעות בלתי שגרתיות כמו שבתות חגים או שעות לילה מאוחרות, אותם פרטים יגיעו היישר לטלפון של העסק או למייל עם פרטי ההודעה הכוללת את כל הפרטים הנחוצים לחזרה.
נוח ומהיר לשימוש – הבאנר מבקש מהגולש רק את מספר הטלפון שלו. הוא אינו מטריח את הלקוח הפוטנציאלי בהשארת פרטים נוספים כמו שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני או פרטים שאותם הלקוח צריך לברר במיוחד כמו מיקוד. טופס קצר שכזה שבו הגולש נדרש למילוי פרט אחד בלבד גורם ליותר גולשים להשאיר את מספר הטלפון שלהם באתר.
מדגמים הוכיחו שכאשר ה - Callback Banner לא קיים באתר הסיכוי שהגולש יצור קשר באמצעות דרכים אחרות יורד בלפחות 50%, כך שלמעשה ה - Callback Banner מכפיל את כמות הפניות מהאתר ללא הגדלת כמות הגולשים.
לסיכום
בשורה התחתונה, הוא משפיע ישירות על ROI של העסק כמה הכנסות מתקבלות לעומת ההשקעה בפרסום, פיתוח, שירות ועוד. שיחס ההמרה משתפר, התשואה על ההשקעה גדלה ואתם מקבלים יותר מהתקציב שלכם.
יחס המרה הוא הרבה יותר ממספר, הוא מדד לאיכות, לחיבור בין העסק ללקוח, ואפקטיביות האמיתית של הפעילות השיווקית. עסקים שלא מודדים ומשפרים יחס המרה יכולים לבזבז משאבים מבלי להבין למה התוצאות לא מגיעות. מצד שני, עסקים שמבינים את החשיבות, בונים אסטרטגיה מדויקת ומבצעים אופטימיזציה מתמדת יכולים להגדיל את ההכנסות, לשפר את חוויית הלקוח ולהקדים את המתחרים בכמה צעדים.
רוצים לדעת איך ניתן לממש בקלות באתר שלכם את ה-Callback Banner? מוזמנים ליצור איתנו קשר.
