סיכום שיחות AI ל-CRM
ה"מס" הניהולי ששוחק את הנציגים ופוגע בלקוחות
הבעיה היקרה והמתסכלת ביותר במוקדי שירות היא העבודה הידנית שלאחר השיחה (After-Call Work).
כיום, הנציגים שלכם נאלצים לפצל את הקשב שלהם: הם מנסים גם להעניק שירות וגם לתעד את פרטי השיחה ב-CRM.
ה"מס" הזה על הקשב שלהם גורם נזק כפול: חוויית הלקוח נפגעת כי לא מקשיבים לו במאה אחוז, והנתונים המוזנים ל-CRM, אם הם מוזנים בכלל, סובלים מחוסר דיוק, חוסר עקביות וטעויות אנוש.
הפיכת ה-CRM למערכת שיודעת להקשיב
הפתרון של Voicenter הוא שכבת בינה מלאכותית שיושבת בין שיחת הטלפון למערכת ה-CRM שלכם והופכת את התיעוד לאוטומטי, מיידי וחכם.
איך זה עובד:
אינטגרציה רחבה:
המערכת תומכת במגוון רחב של מערכות CRM ופלטפורמות עסקיות (Salesforce, Zoho, Microsoft, Fireberry, Zendesk ועוד), ומסוגלת להתחבר לכל מערכת בעלת API, למגוון ישויות שונות ובהקשר הנכון.
התאמה לסכימת הנתונים שלכם:
ה-AI לא רק מסכם, הוא "מדבר בשפה" של ה-CRM שלכם. אנו מתאימים את סכימת הנתונים של ה-AI כך שהוא ימלא אוטומטית את השדות הספציפיים בארגון שלכם ("סיבת פנייה", "סטטוס טיפול", "מוצר רלוונטי"), מה שמבטיח אינטגרטיות וסדר מופתי בנתונים.
העצמת כלי ה-AI ב-CRM:
על ידי הזרמת נתונים עשירים ומובנים מתוך השיחות, אנו למעשה "מאכילים" את כלי ה-AI המובנים ב-CRM שלכם (כמו Agent-force) והופכים אותם לחכמים ויעילים פי כמה.
דוגמאות מהעולם העסקי
העוצמה האמיתית של פלטפורמת Voicenter AI טמונה באינטגרציה ההדוקה בין רכיביה, היוצרת אפקט מצטבר של ערך, בדומה לגלגל תנופה.
מקור אמת אחד לכל המחלקות התהליך
לקוח שדיבר עם התמיכה פונה למחלקת המכירות לגבי שדרוג. איש המכירות פותח את כרטיס הלקוח ב-CRM ורואה מיד את סיכום ה-AI הברור מהשיחה האחרונה. הוא מבין את הרקע, את הצרכים ואת הסטטוס הנוכחי של הלקוח, ויודע להתאים לו את ההצעה הנכונה ביותר, בלי לשאול שאלות מיותרות.
הערך העסקי: יצירת "מקור אמת" אחד, אמין ועדכני לכל עובדי החברה. התוצאה היא מניעת טעויות, העברת מסרים אחידים ללקוח, וחיסול חיכוכים פנימיים בין מחלקות. הארגון מתנהל בצורה מקצועית, יעילה ומסודרת.
הפחתת שחיקת עובדים התהליך
נציגה ותיקה מסיימת יום עבודה. במקום לחוש מותשת משעות של הקלדות, סיכומים ועבודת נתונים מתישה, היא מרגישה סיפוק. ה-AI טיפל עבורה בכל החלקים המשעממים והחזרתיים של התפקיד, ואיפשר לה להשקיע את כל האנרגיה שלה במה שהיא טובה בו באמת: פתרון בעיות, הפגנת אמפתיה ויצירת קשר אנושי עם לקוחות.
הערך העסקי: הפחתת עומס קוגניטיבי ושחיקה באופן דרמטי. נציגים מרוצים ומסופקים יותר הם נציגים שנשארים בארגון לאורך זמן. ההשקעה באוטומציה של משימות מתישות היא השקעה ישירה בשימור עובדים, חיסכון בעלויות גיוס והכשרה, ובניית צוות מנוסה ונאמן.
זה בדיוק הAI שחיפשתם?
