סיכום שיחות AI ל-CRM
ה"מס" הניהולי ששוחק את הנציגים ופוגע בלקוחות
הבעיה היקרה והמתסכלת ביותר במוקדי שירות היא העבודה הידנית שלאחר השיחה (After-Call Work).
כיום, הנציגים שלכם נאלצים לפצל את הקשב שלהם: הם מנסים גם להעניק שירות וגם לתעד את פרטי השיחה ב-CRM.
ה"מס" הזה על הקשב שלהם גורם נזק כפול: חוויית הלקוח נפגעת כי לא מקשיבים לו במאה אחוז, והנתונים המוזנים ל-CRM, אם הם מוזנים בכלל, סובלים מחוסר דיוק, חוסר עקביות וטעויות אנוש.