ה"מס" הניהולי ששוחק את הנציגים ופוגע בלקוחות
הבעיה היקרה והמתסכלת ביותר במוקדי שירות היא העבודה הידנית שלאחר השיחה (After-Call Work).
כיום, הנציגים שלכם נאלצים לפצל את הקשב שלהם: הם מנסים גם להעניק שירות וגם לתעד את פרטי השיחה ב-CRM.
ה"מס" הזה על הקשב שלהם גורם נזק כפול: חוויית הלקוח נפגעת כי לא מקשיבים לו במאה אחוז, והנתונים המוזנים ל-CRM, אם הם מוזנים בכלל, סובלים מחוסר דיוק, חוסר עקביות וטעויות אנוש.
הפתרון של Voicenter הוא שכבת בינה מלאכותית שיושבת בין שיחת הטלפון למערכת ה-CRM שלכם והופכת את התיעוד לאוטומטי, מיידי וחכם.
איך זה עובד:
אינטגרציה רחבה:
המערכת תומכת במגוון רחב של מערכות CRM ופלטפורמות עסקיות (Salesforce, Zoho, Microsoft, Fireberry, Zendesk ועוד), ומסוגלת להתחבר לכל מערכת בעלת API, למגוון ישויות שונות ובהקשר הנכון.
התאמה לסכימת הנתונים שלכם:
ה-AI לא רק מסכם, הוא "מדבר בשפה" של ה-CRM שלכם. אנו מתאימים את סכימת הנתונים של ה-AI כך שהוא ימלא אוטומטית את השדות הספציפיים בארגון שלכם ("סיבת פנייה", "סטטוס טיפול", "מוצר רלוונטי"), מה שמבטיח אינטגרטיות וסדר מופתי בנתונים.
העצמת כלי ה-AI ב-CRM:
על ידי הזרמת נתונים עשירים ומובנים מתוך השיחות, אנו למעשה "מאכילים" את כלי ה-AI המובנים ב-CRM שלכם (כמו Agent-force) והופכים אותם לחכמים ויעילים פי כמה.
