בעולם העסקי התחרותי של היום, נדרשת מהירות תגובה, זמינות גבוהה והיכולת להיתפס בזיכרון של הלקוח במהירות הבזק. אחת הדרכים היעילות לעשות זאת היא באמצעות מספר כוכבית – מספר טלפון מקוצר ונוח לזכירה שמזוהה עם העסק שלך מאפשר ללקוחות להגיע אליך בקלות. בין אם מדובר בחברות גדולות ובין אם בעסקים קטנים, מספר כוכבית משדר מקצועיות, נגישות ומותג אמין.
מספר כוכבית מחיר
כאשר מדברים על מספרי כוכבית, עולה מיד השאלה: כמה זה עולה? חשוב לדעת כי המחיר של מספר כוכבית משתנה בהתאם למספר גורמים, בהם סוג המספר (רגיל או זהב), הספק שממנו רוכשים, ותנאי השימוש (כמות שיחות, נפח תעבורה וכדומה).
באופן כללי, העלות החודשית של מספר כוכבית רגיל נעה בטווח שבין 300 ל-800 שקלים בחודש. מספרי כוכבית "זהב" או יוקרתיים – למשל מספרים עם סדרה קלה לזכירה כמו כוכבית 5555 – יכולים להגיע לעלויות של 1,500 עד 3,000 שקלים ויותר בחודש.
בנוסף לדמי השכירות החודשיים, לעיתים קיימים גם תשלומים חד-פעמיים בגין רכישת המספר או דמי הקמה, וכן עלויות עבור תפעול המוקד או מערכת ניהול שיחות. חשוב לקבל הצעת מחיר ברורה ולוודא מה כלול במחיר.
| סוג המספר | תיאור | עלות חודשית (₪) | דמי התקנה (₪) | הערות נוספות |
|---|---|---|---|---|
| מספר רנדומלי | מספר בן 4 ספרות, ללא תבנית מיוחדת | 389–580 | 0–700 | כולל ניתוב שיחות |
| מספר "יפה" | מספר עם תבנית קלה לזכירה (כגון חזרות) | 580–880 | 0–700 | מתאים לפרסום ושיווק |
| מספר זהב | כולל את הספרה 0 | 589–689 | 0 | לעסקים שרוצים מיתוג ייחודי |
| מספר פלטינום | כולל 0 או שתי ספרות זהות | 789–1,022 | 0 | מתאים לעסקים גדולים וממותגים |
| מספר אקסקלוסיבי | תבנית ייחודית (למשל: *7007, *5225) | 1,333 | 0 | מספר בלעדי, זמינות מוגבלת |
| מספר בסיסי | מספר כוכבית פשוט | 249 | 0 | זמין במלאי מוגבל |
| תשלום חודשי גמיש | מספר כוכבית בשירות גמיש | 450 | 200 | כולל ניתוב שיחות ותמיכה טכנית |
| חצי שנה מראש | תשלום מוזל על חצי שנה | 430 | 0 | ניתוב שיחות ותמיכה כלולה |
| שנה מראש | תשלום מוזל על שנה | 400 | 0 | ניתוב שיחות ותמיכה כלולה |
מה זה מספר מקוצר?
מספר מקוצר הוא מספר טלפון קצר וקליט, שבדרך כלל מתחיל בכוכבית (*) ומכיל 3-5 ספרות (למשל: *3456). המספר המקוצר מאפשר ללקוחות לזכור אותך בקלות ולהתקשר אליך במהירות – ללא צורך לזכור מספר טלפון ארוך.מספרים מקוצרים נפוצים מאוד בעולם העסקים, בעיקר בענפים עתירי תחרות כמו:
- משלוחי אוכל
- תחום הביטוח
- שירותי רכב
- חברות תקשורת
- רפואה פרטית
היתרונות של מספר מקוצר:
- נגישות: מאפשר ללקוח להתקשר תוך שניות מבלי להתלבט.
- קליטה בפרסום: מתבלט על גבי שלטי חוצות, ג'ינגלים ברדיו, פרסומות טלוויזיה ודיגיטל.
- מיתוג: יוצר תחושת רצינות, יציבות והיקף פעילות רחב.
- חוויית לקוח חיובית: מאפשר גישה ישירה ומהירה לשירות או למחלקה המתאימה.
מספר כוכבית הפך להיות סמל סטטוס – לא רק כי הוא מקצר את הדרך ללקוח, אלא כי הוא מעביר מסר סמוי של עוצמה, חדשנות ואמינות.
כמה עולה מספר כוכבית?
כפי שציינו קודם, המחיר משתנה – אבל כדי להבין באמת את התמונה, חשוב להכיר את מרכיבי התמחור:
- מספרים רגילים: סדרות רגילות (למשל *2345) זמינות במחירים נוחים יחסית.
- מספרי זהב: מספרים מחזוריים או עם קצב קליט (*2020, *4040) – יקרים יותר, אך מייצרים אפקט פרסומי חזק מאוד.
- תשלום חודשי קבוע: בדרך כלל חבילות כוללות תשלום חודשי קבוע, ולעיתים תשלום לפי נפח השיחות.
- תחזוקה וניהול: תשלום נוסף אם יש דרישה למערכת מענה קולי מורכבת, ניתוח דוחות, או תפעול מוקדים.
כמה שווה להשקיע? עסק שמפרסם מספר קליט וממוקד מגדיל משמעותית את אחוזי ההמרה, כך שלעיתים העלות נבלעת בתוך התוצאות העסקיות – יותר לידים, יותר מכירות.
קניית מספר כוכבית
קניית מספר כוכבית מתבצעת דרך ספקים שמורשים להקצות מספרים כאלו. לא ניתן פשוט "לבחור" מספר לבד ולהתחיל להשתמש בו – צריך לקבל אותו מהגורם המורשה, שמנהל את המספרים בשיתוף עם חברות התקשורת.
תהליך הרכישה כולל לרוב את השלבים הבאים:
- בחירת המספר (בהתאם לזמינות והעדפות).
- חתימה על הסכם שירות.
- הקמה והגדרה של המספר במערכת.
קישור המספר אל קווי הטלפון או מוקדי השירות שלך.
בחלק מהמקרים ניתן גם לרכוש מספר שכבר נמצא בבעלות עסק אחר, אם הוא מעוניין למכור אותו – אך מדובר בתהליך מסובך יותר ויקר יותר.
רכישת מספר כוכבית
בעת רכישת מספר כוכבית חשוב לבחון מספר פרמטרים חשובים:
- זמינות המספר: מספרים מבוקשים (כמו *1234) נתפסים מהר מאוד.
- תנאי השימוש: האם החוזה גמיש? האם אפשר להפסיק את השימוש ללא קנסות כבדים?
- ניידות: האם ניתן להעביר את המספר בעתיד לספק אחר או לחברה אחרת?
- מערכת ניהול שיחות: האם נדרש פתרון ניתוב שיחות מתקדם? (למשל מענה לפי שעות פעילות, שיחות מתועדות וכדומה).
בכל רכישה כדאי לבצע סקר שוק, לבדוק השוואת מחירים, לקרוא חוות דעת ולהבין את כל תנאי ההתקשרות – במיוחד בנוגע לקנסות יציאה, עלויות נוספות ואפשרות הרחבה עתידית.
לדוגמה: עסק שמוכר מזון מהיר יעדיף מספר כמו *3555, שיכול להישמע קליט בפרסומות רדיופוניות.
איך עובד מספר כוכבית לעסק?
כאשר רוכשים מספר כוכבית חדש, הספק מקצה אותו ישירות לעסק. התהליך כולל:
- הגדרת נקודת סיום – לאן ינותבו השיחות (מוקד שירות, מרכזיה, מספר סלולרי).
- התקנת מערכת ניתוב שיחות – כולל תפריטים (IVR) אם נדרש.
- הפעלת המספר – לאחר סיום ההתקנות, המספר זמין לקבלת שיחות.
אם מדובר במעבר מספר קיים מעסק לעסק אחר (למשל במקרה של רכישת עסק קיים), נדרש לבצע תהליך "העברת בעלות" מול הספק ולוודא שהזכויות במספר מועברות כחוק.
חשוב לוודא שתנאי ההעברה ברורים ומגובים בחוזה משפטי.
למה צריך מספר מקוצר?
מספר מקוצר לעסק, ובעיקר מספר כוכבית, הוא אחד הכלים החכמים והאפקטיביים ביותר להשגת יתרון תחרותי אמיתי.
- הגברת פניות: לקוחות לא זוכרים מספרי טלפון ארוכים. בפרסומת, בשלט חוצות, או בג'ינגל קצר ברדיו – אין ללקוח הרבה זמן להתרשם. מספר מקוצר, במיוחד כזה שקל להגות ולשנן, נקלט תוך שניות ונשאר בזיכרון.
- חוויית לקוח טובה יותר: ככל שקל יותר להתקשר אליך, כך סיכוי גבוה יותר שהלקוח אכן יפנה. מספר מקוצר מפחית את "חיכוך ההתקשרות" – אין צורך לחפש בגוגל, להקליד 10 ספרות, או להתבלבל. הדרך הפשוטה מובילה לעלייה ישירה בכמות הפניות, שיכולה להגיע לעשרות אחוזים יותר לעומת שימוש במספר רגיל.
- מיתוג מקצועי: עסק עם מספר כוכבית ייחודי נתפס כעסק מבוסס, מקצועי ורציני יותר. מספר כזה יוצר רושם של מותג חזק ובעל נוכחות, גם אם בפועל מדובר בעסק קטן או בינוני.
כשלקוח רואה אותך עם מספר כוכבית – הוא כבר מקטלג אותך בראש כמותג מוביל בתחומך. - שיפור קמפיינים שיווקיים: מספרים קצרים עובדים מצוין כמעט בכל פלטפורמה שיווקית:
- שלטי חוצות: לא צריך לעצור את האוטו ולזכור – רק מספר אחד קליט בראש.רדיו: ג'ינגלים עם מספר כוכבית עובדים חזק כי אין ויזואל – רק אודיו.
- פרסום דיגיטלי: קליק על מודעה שמציג מספר קליט מוביל ליותר שיחות.
- פליירים ודפוס: פחות מקום על הנייר, אבל יותר אפקט.
- יצירת נכס אסטרטגי לטווח ארוך: מספר כוכבית טוב הוא נכס.
עם הזמן, לקוחות רבים מתרגלים למספר הזה והוא הופך להיות חלק בלתי נפרד מהמותג. בדיוק כמו דומיין טוב לאתר אינטרנט, מספר כוכבית טוב מייצר ערך אמיתי לעסק לאורך שנים – ערך שגם ניתן למנף .
מספר כוכבית הוא הרבה יותר מסתם מספר טלפון – הוא כלי שיווקי חשוב ומקפצה תדמיתית משמעותית לעסק שלך. הוא מאפשר ללקוחות לזכור אותך, ליצור קשר בקלות, ולתפוס אותך כעסק מקצועי, נגיש ואיכותי.
אם אתה שוקל לרכוש מספר כוכבית לעסק שלך, חשוב לבצע סקר שוק, להבין את הצרכים המדויקים שלך, ולהשוות בין הספקים השונים כדי לבחור את ההצעה שהכי מתאימה לך – גם מבחינת מחיר וגם מבחינת השירות.
