הסבר כללי
לאחר סיום השיחה Voicenter מנתחת את נתוני השיחה מעבדת אותם ומייצרת פרטי שיחה שאותם אנו שולחים לשרת של מערכת המידע שלכם בבקשה (Request) HTTP פשוטה - עליכם להחזיר אלינו תגובה (Response) 200 על מנת שנדע שהמידע התקבל אצלכם בהצלחה.
מתוך המידע המתקבל תוכלו:
1. לשלוח התראה במייל/סמס/וואטצאפ למנהל המוקד על שיחה שננטשה.
2. לשלוח סמס/וואטצאפ ללקוח שנטש המתנה.
3. להציג במערכת המידע שלכם היסטורית שיחות של לקוח מסוים.
4. לתעד את ההקלטות במערכת המידע שלכם תחת אותה ישות.
5. לייצר דוחות לבחינה BI עסקי ולנתח עומס פעילות, תפוקות של נציגים בשיחות נכנסות או יוצאות.
6. לראות באילו יעדים ומדינות יש אחוזי מענה יותר גבוה לשיחות יוצאות שאתם מבצעים.
7. מגוון רב של פעולות אשר יאפשרו לכם לנטר את הפעילות העסקית שלכם ולשפר תהליכים עסקיים עקב זאת.
פורמט בקשה:
- JSON
- XML-RPC
- POST-Application/X-WWW-Form-Urlencoded
פורמט תגובה:
- JSON
- XML-RPC
- POST-Application/X-WWW-Form-Urlencoded
פרמטרים בבקשה
| שדה | תיאור | דוגמא |
| caller | מציג את מספר הטלפון של המתקשר. מספר הטלפון שהיעד רואה בעת קבלת השיחה. | "caller":"0722776772" |
| target | מציג את יעד השיחה. הפרמטר יכול להיות מספר טלפון או מזהה שלוחה. נא שימו לב כי מספר טלפון יישלח עם קידומת בינלאומית. | "target":"SIPSIP" / "target":"972722776772" |
| time | מציג את מועד תחילת השיחה בזמן Epoch. | "time":1536855354 |
| duration | מציג את משך השיחה בשניות. נתון זה אינו כולל את משך צלצול השיחה בשלוחה/ות אלא רק את משך השיחה עצמה עבור שיחות נכנסות רגילות. עבור שיחות מעגל המתנה נתון זה כולל גם את משך ההמתנה של השיחה במעגל ההמתנה. | "duration":33 |
| ivruniqueid | מציג מזהה שיחה ייחודי. | "ivruniqueid":"20200720095iMlilHJs" |
| type | מציג את סוג השיחה. לדוגמא: האם מדובר על שיחה יוצאת? או שיחת מעגל? יש מספר רב של סוגי שיחה, אנא התבוננו בטבלה מטה. | "type":"Incoming Call" / "type":"Extension Outgoing" / "type":"Click2Callleg1" |
| status | מציג את התוצאה של השיחה. האם השיחה ננטשה? נענתה? במידה ולשיחה יש שתי רגליים (כמו שיחות קליק2קול וחייגן) אז פרמטר זה יציג את התוצאה של הרגל 2 של השיחה. לפירוט נוסף על תוצאות שיחה אפשריות יש לעיין בטבלה מטה. | "status":"ANSWER" / "status":"ABANDONE" / "status":"TE" |
| leg1DialStatusName | במידה ולשיחה היו 2 רגליים (כגון שיחות קליק2קול וחייגן), שדה זה יציג את התוצאה של הרגל ראשונה. | "leg1DialStatusName": "ANSWER"/ "leg1DialStatusName": "ABANDONE" / "leg1DialStatusName":"TE" |
| targetextension | מציג את מזהה השלוחה שענתה לשיחה הנכנסת. לעיתים הערך בפרמטר זה יהיה זהה לערך בפרמטר target שרשום מעלה. ישנם מקרים שבהם שיחה נכנסת אינה מגיעה ישירות לשלוחה ולכן השדה target עשוי להכיל ערכים שונים. | "targetextension":"SIPSIP" |
| callerextension | מציג את מזהה השלוחה אשר ביצעה שיחה יוצאת. שדה זה שונה משדה caller מאחר ושדה caller מציג את המספר המזהה של השלוחה המתקשרת. | "callerextension":"SIPSIP" |
| did | מציג את מספר הטלפון שאליו התקשרו בשיחה נכנסת. | "did":"0722776772" |
| queueid | במידה והשיחה נותבה למעגל המתנה, שדה זה יציג את המזהה של המעגל. השדה יציג 0 במידה והשיחה לא עברה במעגל המתנה. | "queueid":1234567 |
| queuename | במידה והשיחה נותבה למעגל המתנה, שדה זה יציג את שם המעגל. | "queuename":"Service Queue" |
| record | מציג את קישור להקלטת השיחה. | https://cpanel.voicenter.co.il/CallsHistory/PlayRecord/202205181005020246363e832-aws-Rojxp5-972521112233.mp3 |
| price | מציג את תמחור השיחה באגורות. | "price":7 |
| dialtime | מציג את זמן צלצול/חיוג השיחה בשניות. פרמטר זה אינו מציג את משך השיחה. | "dialtime":23 |
| representative_name | מציג את שם המשתמש של השלוחה שמקושרת לשיחה. במידה ויוזר לא ביצע לוגין בזמן השיחה, שדה זה יציג את שם המתשמש שמקושר לשלוחה/מספר של שיחה זו. | "representative_name": "Walter Melon" |
| representative_code | מציג את מזהה המשתמש אשר השיחה מקושרת אליו. במידה והמשתמש לא ביצע לוגין, שדה זה יציג את מזהה המשתמש אשר מקושר לשלוחה או למספר טלפון אשר מקושרים לשיחה. | "representative_code":"9996" |
| targetextension_name | מציג שם שם השלוחה אשר ענתה לשיחה. | "targetextension_name": "Walter Melon" |
| callerextension_name | מציג את שם השלוחה אשר ביצעה את השיחה. | "callerextension_name": "Walter Melon" |
| target_country | מציג את שם המדינה שאליה בוצעה שיחה יוצאת. | "target_country":"Israel" |
| caller_country | מציג את שם המדינה שממנה התקבלה השיחה. | "caller_country":"Israel" |
| seconds_waiting_in_ queue | שדה זה מכיל את משך ההמתנה של הלקוח בשיחה הרלוונטית במעגל המתנה. שדה זה לא יישלח במידה והשיחה לא עברה במעגל המתנה. | "seconds_waiting_in_queue":5 |
| OriginalIvrUniqueID | שדה זה יישלח אך ורק במידה והשיחה הזו הייתה מקושרת לשיחה אחרת. לדוגמא במקרה של שיחות שהועברו שדה זה יכיל את מזהה השיחה של השיחה שהועברה. | "OriginalIvrUniqueID": "201809131730110122A1212" |
| DepartmentName | שדה זה מכיל את שם החשבון אשר השיחה מקושרת אליו. | "DepartmentName": "Voicenter Account" |
| DepartmentID | שדה זה מכיל את מזהה החשבון אשר השיחה מקושרת אליו. | "DepartmentId":123456 |
| TopDepartmentName | שדה זה מכיל את שם החשבון הראשי אשר השיחה מקושרת אליו. | "DepartmentId":123456 |
| TopDepartmentID | שדה זה מכיל את מזהה החשבון הראשי אשר השיחה מקושרת אליו. | "TopDepartmentID":7654321 |
| IVR | פרמטר מסוג מערך אשר מציג את השכבות בנתב שהשיחה עברה בהם. השדות הם: שדה: Layer_id מציג את המזהה הייחודי של השכבה. שדה Layer_name - מציג את שם השכבה כפי שמופיע בממשק הנתב. שדה DTMF - מציג את הלחיצות של הלקוח בנתב. במידה ולא הייתה לחיצה הערך יהיה 0. שדה LayerNumber - יציג את מספר השכבה. שדה dtmf_order - מציג את סדר מעבר השיחה בשכבות. | "IVR": "[{ \"layer_id\":1234567, \"layer_name\":\"LayerName\, \"layer_number\":6, \"Dtmf\":0, \"dtmf_order\":1 }]" |
| campaignName | במידה והשיחה הינה מסוג חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את שם קמפיין החייגן האוטומטי הספציפי שדרכו בוצעה השיחה. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "campaignName": "לידים אוגוסט", |
| campaignCode | במידה והשיחה הינה מסוג חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את הקוד API של קמפיין החייגן האוטומטי הספציפי שדרכו בוצעה השיחה. מידע זה רלוונטי בעיקר לשירותי אינטגרציה. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "campaignCode": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", |
| dialerData | במידה והשיחה הינה מסוג חייגן אוטומטי(תותח שיחות), ישלח אובייקט המכיל מידע המפרט את פרטי הקמפיין שדרכו בוצעה השיחה. אובייקט זה ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "dialerData": { "CampaignID": 123456789, "CampaignTypeID": 5, "CampaignTypeName": "Automatic", "CallID": "1234567", "StatusName": "ANSWER", "Phone": "972722776772", "CallInserted": "2024-11-25T16:10:21.790Z", "RetryNum": 2, "RetryAmount": 3 } |
| campaignID | במידה והשיחה הינה מסוג חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את המזהה של קמפיין החייגן האוטומטי הספציפי שדרכו בוצעה השיחה. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "campaignID": 123456789 |
| CampaignTypeID | במידה והשיחה הינה מסוג חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מזהה סוג קמפיין החייגן האוטומטי הספציפי שדרכו בוצעה השיחה. השדה מכיל אחת משתי אפשרויות: 1. 5 (השירות מחייג תחילה אל הנציג ואז ללקוח), 2. 3 (השירות מחייג תחילה ללקוח ואז חוזר לנציג). השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "CampaignTypeID": 5, |
| campaignTypeName | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את סוג קמפיין החייגן האוטומטי הספציפי שדרכו בוצעה השיחה. השדה מכיל אחת משתי אפשרויות: 1. Automatic(השירות מחייג תחילה אל הנציג ואז ללקוח), 2. IVR(השירות מחייג תחילה ללקוח ואז חוזר לנציג). השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "campaignTypeName": "Automatic", |
| CallID | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מזהה היעד בקמפיין. לשים לב, לא מדובר במזהה שיחה(ivruniqueid). לכל יעד יש מזהה בקמפיין ויכולים להיות מספר ניסיונות שיחה לאותו יעד(ivruniqueid). השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "CallID": "1083439851", |
| StatusName | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג סטטוס המענה לשיחה. לפירוט נוסף יש לעיין בטבלה מטה. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "StatusName": "ANSWER", |
| Phone | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מספר הטלפון של יעד השיחה כפי שהוזן לשירות. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "Phone": "972722776772", |
| CallInserted | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מועד הזנת היעד לשירות. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "CallInserted": "2024-11-25T16:10:21.790Z", |
| RetryNum | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מספר הניסיון הנוכחי לחיוג ליעד. במסגרת השירות ניתן להגדיר מספר ניסיונות של השירות לחיוג ליעד. השירות יפסיק לחייג ליעד או כשהיעד ענה לשיחה או כשהשירות חייג את מספר הניסיונות המקסימלי שהוגדר. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "RetryNum": 2, |
| RetryAmount | במידה והשיחה הינה שיחת חייגן אוטומטי(תותח שיחות), שדה זה יציג את מספר הניסיונות המקסימלי שהוגדר לחיוג ליעד. במסגרת השירות ניתן להגדיר מספר ניסיונות של השירות לחיוג ליעד. השירות יפסיק לחייג ליעד או כשהיעד ענה לשיחה או כשהשירות חייג את מספר הניסיונות המקסימלי שהוגדר. השדה הנ"ל ישלח אך ורק בשיחות מסוג חייגן אוטומטי. | "RetryAmount": 3 |
| DoNotCallMeStatus | במידה ובחשבונכם מופעל שירות חסימת שיחות מהמאגר הממשלתי - "אל תתקשר אלי", בשיחות יוצאות יוצג הערך הנ"ל של קוד סטטוס הבדיקה של מספר הטלפון של יעד השיחה קודי סטטוס אפשריים: "200" - קריאה בוצעה בהצלחה מול המאגר הממשלתי. "300" - קיראה בוצעה בהצלחה מול שירות Cache. "301" - ברירת מחדל, הועבר בהצלחה לשירות Cache. "400" - קריאה מול המאגר הממשלתי נכשלה. "500" - תקלת שרת. | "DoNotCallMeStatus": "200" |
| DoNotCallMeStatusCode | במידה ובחשבונכם מופעל שירות חסימת שיחות מהמאגר הממשלתי - "אל תתקשר אלי", בשיחות יוצאות יוצג הערך הנ"ל של סטטוס הבדיקה של מספר הטלפון של יעד השיחה סטטוסים אפשריים: "RESPONSE_FROM_API_VALID" - 200. "RESPONSE_FROM_FRESH_CACHE" - 300. "FAILOVER_API_RESPONSE_FROM_OLD_CACHE" - 301. "RESPONSE_FROM_API_INVALID" - 400. "FAILD_FETCH_API_CACHE_ISEMPTY" - 500. | "DoNotCallMeStatusCode": "RESPONSE_FROM_API_VALID" |
| DoNotCallMetransactionId | במידה ובחשבונכם מופעל שירות חסימת שיחות מהמאגר הממשלתי - "אל תתקשר אלי", בשיחות יוצאות אנחנו שולחים את המזהה אימות שהוחזר לנו מהבדיקה מול המאגר הממשלתי. למעשה אסמכתא מהמאגר הממשלתי לבדיקה שנעשתה לפני החיוג ליעד. | "DoNotCallMetransactionId": "ae190407-e42c-4b41-984f-6111920fc7bb" |
| IsDoNotCallMe | במידה ובחשבונכם מופעל שירות חסימת שיחות מהמאגר הממשלתי - "אל תתקשר אלי", בשדה זה אנחנו מעדכנים האם התוצאה של הבדיקה הראתה האם היעד לחיוג היה קיים במאגר או שלא. "0" - False. יעד השיחה לא קיים במאגר מאופשר להוצאת שיחות. "1" - True. יעד השיחה קיים במאגר והינו חסום להוצאת שיחות. | "IsDoNotCallMe": "1" |
| aiData | אובייקט JSON המציג את כל נתוני ה- AI עבור השיחה. מכיל אובייקטים אלה: תובנות(insights), רגשות(emotions) ותמליל(transcript). השירות נתמך היום בשפות עברית ואנגלית. להוספת שפות נוספות יש לשלוח בקשה לשירות הלקוחות של וויסנטר. | |
| insights | אובייקט זה מכיל את ניתוח תמלול הקלטת השיחה. הוא מכיל את רשימת הפרומפטים(questions), סיכום השיחה(summary) וניתוח המשתתפים(participants). | "insights":{ "questions":[ { "key":"category", "question":"Categorize the call to exactly one of the possible categories:“technical issue”,“billing issues”,“general support issues”", "answer":"technical issue" } ], "participants":{ "caller":{ "name":null, "personality_traits":[] }, "callee":{ "name":"Steve", "personality_traits":[] } }, "summary":"The caller had clash phone service issue. Steve tried troubleshooting steps like restarting the phone and resetting network settings, which solved the issue." } |
| questions | מערך זה מכיל אובייקט של השאלות(Prompts) שמנוע הבינה המלאכותית ינתח. הוא מכיל: מפתח(key)- שם הקטגוריה הנוכחית. שאלה(question) - שאלת ה Prompt. סוג המידע החוזר(data_type) - סיווג סוג הערך החוזר של ניתוח ה AI(טקסט, מספר, מערך וכו..). תשובה(answer) - הערך החוזר של ניתוח שירות ה AI. ניתן לנהל את השאלות ב-Cpanel בהגדרות המתקדמות של ניהול חשבון. | { "questions": [ { "key": "category", "question": "Categorize the call to exactly one of the possible categories: “technical issue”, “sales”, “other issues”", "data_type": "string", "answer": "technical issue" }, { "key": "issue", "question": "What was the technical issue?", "data_type": "string", "answer": "The caller was experiencing issues with their phone service." } ] } |
| key | שם הקטגוריה של כל שאלה. | "key": "call_type" |
| question | שאלת ה prompt לניתוח השיחה ע"י מנוע ה AI. | "question": "Categorize the call to exactly one of the possible categories: “technical issue”, “billing issues”, “general support issues”, “sales”, “other issues”" |
| data_type | סוג הנתונים שהערך החוזר(answer) לשאלה שנשאלה יהיה. סוגי הנתונים האפשריים: 1-boolean, 2-string, 3-number, 4-json array, 5-json object list, 6-json object | "data_type": "string" |
| answer | הערך החוזר לשאלת ה prompt שנשאלה. | "answer": "technical issue" |
| participants | אובייקט זה מנתח את תכונות משתתפי השיחה. הוא מכיל אובייקטים עבור המתקשר(caller) ויעד השיחה(callee) עם שמות המשתתפים(במידה וזוהו) ותכונותיו של כל אדם. | { "participants": { "caller": { "name": null, "personality_traits": [] }, "callee": { "name": "Steve", "personality_traits": [ "professional", "patient", "trying to explain clearly" ] } } } |
| name | השם של המתקשר(caller)/יעד השיחה(callee). | "name": "Steve" |
| personality_traits | מערך המכיל את המאפיינים האישיים של המתקשר ויעד השיחה. | "personality_traits": [ "professional", "patient", "trying to explain clearly" ] |
| summary | סיכום בקצרה של תמלול השיחה. | "summary": "The customer wanted to exchange virtual numbers and purchase a new virtual number. The representative helped the customer change 7 virtual numbers and purchase 1 new virtual number, a total of 8 new numbers. The representative explained to the customer the costs involved and the customer approved the costs. In the end, the representative confirmed that he would email the new numbers to the customer." |
| emotions | אובייקט זה מכיל את הניתוח הרגשי של המתקשר ויעד השיחה. מנוע ה-AI מנתח כל משפט ואת הרגש הקשור אליו. הגודל של אובייקט זה יכול להשתנות. זה תלוי באורך השיחה וביכולת של מנוע הAI לזהות את הרגשות(עשויים להיות משפטים שלא זוהה בהן רגש מובהק). | { "emotions":{ "sentences":[ { "sentence_id":28, "emotion":"frustrated", "emotion_direction":-1, "confidence_emotion":0.88, "intensity_emotion":0.75, "personality_trait":"impatient", "confidence_trait":0.85 }, { "sentence_id":34, "emotion":"professional", "emotion_direction":1, "confidence_emotion":0.92, "intensity_emotion":0.85, "personality_trait":"helpful", "confidence_trait":0.88 } ] } } |
| sentences | מערך זה מכיל אובייקטים של משפטי השיחה שבהן מנוע הAI הצליח לזהות רגש. | {"sentence_id": 28, "emotion": "frustrated", "emotion_direction": -1, "confidence_emotion": 0.88, "intensity_emotion": 0.75, "personality_trait": "impatient", "confidence_trait": 0.85 }, {"sentence_id": 34, "emotion": "professional", "emotion_direction": 1, "confidence_emotion": 0.92, "intensity_emotion": 0.85, "personality_trait": "helpful", "confidence_trait": 0.88 }, |
| sentence_id | מזהה מספרי של כל שורה בתמלול השיחה. מתחיל מ 0 ועולה. | "sentence_id": 56 |
| emotion | הרגש שזוהה במשפט. | "emotion": "frustrated" |
| emotion_direction | שדה זה נותן כיוון מספרי של רגש המשפט: 1: חיובי, -1: שלילי, 0: ניטרלי. | "emotion_direction": -1 |
| confidence_emotion | מנוע ה AI מעריך מספרית (בין 0-1) כמה סבירות שהרגש שזיהה נכון. | "confidence_emotion": 0.92 |
| intensity_emotion | מנוע ה AI מעריך מספרית (בין 0-1) את רמת העוצמה של הרגש שזוהה. | "intensity_emotion": 0.8 |
| personality_trait | תכונת האישיות של משתתף השיחה שזוהתה במשפט. | "personality_trait": "patient" |
| confidence_trait | מנוע ה AI מעריך מספרית (בין 0-1) את רמת הסבירות שהתכונה שזוהתה אכן נכונה. | "confidence_trait": 0.82 |
| transcript | תמלול השיחה המלא. מכיל את כל משפטי השיחה באובייקטים נפרדים. | { "speaker": "Speaker0", "text": "H: Good afternoon", "startTime": 1.87, "endTime": 1.89, "sentence_id": 0 }, { "speaker": "Speaker0", "text": "thank you for calling voice and support", "startTime": 3, "endTime": 5.2, "sentence_id": 1 } |
| speaker | Speaker0 הוא הנציג. Speaker1 הוא הלקוח. | { "speaker": "Speaker0", "text": "how can i assist you today", "startTime": 8, "endTime": 9.64, "sentence_id": 3 }, { "speaker": "Speaker1", "text": "hi i'm having some issue", "startTime": 13.46, "endTime": 13.48, "sentence_id": 4 } |
| text | הטקסט המתומלל של המשפט הנוכחי. | "text": "how can i assist you today" |
| startTime | זמן ההתחלה של המשפט הנוכחי בשניות, מאז שהשיחה התחילה. | "startTime": 8 |
| endTime | זמן הסיום של המשפט הנוכחי בשניות, מאז שהשיחה התחילה. | "endTime": 9.64 |
| sentence_id | מזהה מספרי של כל שורה בתמלול השיחה. מתחיל מ 0 ועולה. | "sentence_id": 3 |
סוגי שיחות
להלן פירוט על סוגי השיחות השונים אשר יכולים להיווצר:
| סוג שיחה | תיאור |
| Incoming Call | שיחה נכנסת רגילה. לקוח קצה חייג אליכם למספר טלפון שלכם, השיחה נכנסה לנתב וצלצלה בשלוחה אחת או מספר שלוחות. * השיחה לא עברה במעגל המתנה. |
| CC | שיחה שבוצעה בעזרת שירות מספר גישה של חברת וויסנטר. |
| Extension Outgoing | שיחה יוצאת רגילה משלוחה של וויסנטר. * לא שיחת קליק2קול. |
| Queue | שיחה נכנסת שהתקבלה אל מעגל המתנה. |
| Click2Call leg1 | שיחת קליק2קול (לא שיחת חייגן). "רגל 1" של השיחה - השיחה בין השירות לשלוחה שאמורה לחייג ליעד ב"רגל 2" של השיחה. |
| Click2Call leg2 | שיחת קליק2קול (לא שיחת חייגן). "רגל 2" של השיחה - השיחה בין השלוחה ליעד. ברשומה זו תקבלו תיעוד על פרטי השיחה וקישור להקלטות השיחה. |
| VoiceMail | שיחה אשר נענתה על ידי שירות התא קולי של וויסנטר. |
| Callference | שיחה שבוצעה בעזרת שירו תחדר וועידה של חברת וויסנטר. |
| XferCDR | שיחה אשר הוערה ידנית משלוחה של מספר/שלוחה אחרת. |
| ProductiveCall Leg1 | שיחת "רגל 1" של חייגן לנציג - השיחה אשר מחברת בין השירות לנציג. |
| ProductiveCall Leg2 | שיחת "רגל 2" של חייגן לנציג - השיחה אשר מחברת בין הנציג ליעד/לקוח/ליד שהזנתם בחייגן. |
| Scrubber | שיחה שבוצעה דרך שירות הסקראבר של חברת וויסנטר. |
| Click 2 IVR | שיחת "רגל 1" של חייגן חכם - השיחה הראשונית בין החייגן ליעד. |
| Click 2 IVR Incoming | שיחת "רגל 2" של חייגן חכם - השיחה שמתרחשת לאחר חיבור מוצלח ומענה של היעד "ברגל ה1". בסוג שיחה זה מתבצע חיוג מהיעד אל נתב השיחות שלכם. סוג שיחה זה מסמן כי השיחה לא עברה למעגל המתנה אלא הועברה ישירות לנציג או השמעת הקלטה. ברשומה זו תקבלו את סטטוס השיחה וקישור להקלטת השיחה. |
| Click 2 Queue Incoming | שיחת "רגל 2" של חייגן חכם - השיחה שמתרחשת לאחר חיבור מוצלח ומענה של היעד "ברגל ה1". בסוג שיחה זה מתבצע חיוג מהיעד אל נתב השיחות שלכם. סוג שיחה זה מסמן כי השיחה עברה למעגל המתנה והיעד המתין עד למענה של נציג. ברשומה זו תקבלו את סטטוס השיחה וקישור להקלטת השיחה. |
| FaxCdr | שיחה אשר בוצעה דרך שירות הפקס הפנימי של וויסנטר. *השירות לא פעיל עדיין. |
| Attended CDR leg1 | שיחה בהעברה עם התייעצות. |
| Attended CDR leg2 | שיחה בהעברה עם התייעצות. רשומה זו תתקיים כאשר מתבצע תסריט שיחה הבא: נציג א' עונה לשיחה נכנסת, הלקוח מבקש לדבר עם נציג ב'. נציג א' מתקשר אל נציג ב'. לאחר מכן נציג א' מעביר את השיחה והלקוח לנציג ב'. סוג שיחה זה נותן מידע על השיחה של הלקוח עם נציג ב'. |
| Auto forward | שיחה שהועברה באופן אוטומטי משלוחה למספר טלפון - בדרך כלל מדובר על הגדרה דרך הטלפון IP. |
הסבר על שיחות עם רגל 1 + רגל 2
יש מספר סוגי שיחות אשר מורכבות משתי שיחות בפועל:
- שיחות קליק2קול - מורכבות מרגל 1: השיחה הראשונה לשלוחה + רגל 2 - השיחה ליעד לאחר מענה ברגל 1.
- שיחות חייגן לנציג - מורכבות מרגל 1: השיחה הראשונה לשלוחה + רגל 2 - השיחה ליעד לאחר מענה ברגל 1.
- שיחות חייגן חכם - מורכבות מרגל 1: השיחה הראשונה ליעד (לקוח) + רגל 2 - השיחה ליעד (נציג/נתב) לאחר מענה ברגל 1.
סוגי סטטוס שיחות:
להלן פירוט על סטטוס שיחה (תוצאה של השיחה לאחר סיומה):
| שם סטטוס | תיאור |
| NOTDIALED | ניתוק לפני ביצוע שיחה. |
| ANSWER | מענה של שיחה לאחר חיוג/צלצול מוצלח. השיחה הגיעה ליעדה. מענה מתרחש כאשר וויסנטר מקבל איתות של מענה בשיחהכ מו כן גם הגעת השיחה לתא קולי. |
| BUSY | כאשר מנסים לבצע חיוג ליעד מסוים אבל מספר הטלפון שולח בחזרה איתות של "עסוק". |
| NOANSWER | אין מענה. השיחה הגיעה ליעד אך צלצלה למשך זמן מסוים עד לאי מענה. |
| CANCEL | ביטול שיחה. מצב זה קורה כאשר מחייגים ליעד מסוים אבל מתבצע ניתוק לפני מענה ביעד. |
| ABANDONE | שיחה שננטשה לאחר המתנה במעגל המתנה ומתרחש במצבים הבאים: בוצע ניתוק של השיחה לפני מענה. יציאה מהמעגל בעת המתנה. לקוח המתין זמן המתנה מקסימלי. |
| VOEND | ניתוק של השיחה במעמד הנתב ללא צלצול בשלוחה כלשהי או מעגל המתנה. במקרה זה לקוח התקשר הגיע לנתב השיחות וניתק. |
| TE | מתרחש כאשר השיחה מגיעה לנתב השיחות ומשמיעה הקלטה ולאחר מכן מתנתקת. |
| NOTCALLED | סטטוס זה מציין כי הרגל השנייה של השיחה לא בוצעה מאחר והרגל ה1 של השיחה לא הייתה מוצלחה (השיחה לא התחברה לשלוחה). |
| VOICEMAIL | שיחה הגיעה לתא הקולי של וויסנטר. |
| CONGESTION | סטטוס זה מסמל לרוב חיוג ליעד לא מוכר. |
| CHANUNAVAIL | ערוץ לא זמין או שלוחה לא מחוברת ורשומה. |
| INVALIDARGS | שגיאה בעיבוד פקודת חיוג ליעד. |
| SSWPREAUTH | ביטול שיחה יוצאת לפני ביצוע חיוג. |
דוגמאות לבקשה
שיחה יוצאת:
{
"caller": "0722776772",
"target": "0501234567",
"time": 1595960350,
"duration": 11,
"ivruniqueid": "2020072818dcDHFJcc804",
"type": "Extension Outgoing",
"status": "ANSWER",
"targetextension": "",
"callerextension": "SIPSIP",
"did": "",
"queueid": 0,
"queuename": "",
"record": "https://cpanel.voicenter.co.il/CallsHistory/PlayRecord/2020072818dcDHFJcc804-aws.mp3",
"price": 0,
"dialtime": 2,
"representative_name": "User 1",
"representative_code": "12345678",
"targetextension_name": "",
"callerextension_name": "",
"target_country": "",
"caller_country": "",
"DepartmentID": 12345678,
"DepartmentName": "Voicenter Sales Department",
"TopDepartmentID": 87654321,
"TopDepartmentName": "Voicenter Account"
}
נציג "User 1" ביצע שיחה יוצאת מהשלוחה שלו (SIPSIP) אל היעד 0501234567, היעד קיבל שיחה ממספר: 0722776772.
השיחה נענתה לאחר חיוג של 2 שניות.
אורך השיחה היה 11 שניות.
שיחה נכנסת:
{
"caller": "0501234567",
"target": "",
"time": 1595333610,
"duration": 20,
"ivruniqueid": "202007211213270124c",
"type": "Queue",
"status": "ANSWER",
"targetextension": "",
"callerextension": "",
"did": "0722776772",
"queueid": 123456789,
"queuename": "Sales Queue",
"record": "https://cpanel.voicenter.co.il/CallsHistory/PlayRecord/202007211213270124c-aws.mp3",
"price": 0,
"dialtime": 0,
"representative_name": "Admin User",
"representative_code": "12345679",
"targetextension_name": "",
"callerextension_name": "",
"target_country": "",
"caller_country": "Israel",
"seconds_waiting_in_queue": 20,
"IVR": [
{
"layer_id": 1234,
"layer_name": "Main IVR",
"layer_number": 0,
"Dtmf": 2,
"dtmf_order": 1
},
{
"layer_id": 4321,
"layer_name": "Sales Department",
"layer_number": 2,
"Dtmf": 0,
"dtmf_order": 2
}
]
}
בדוגמא זו ניתן לראות כי התקבלה שיחה נכנסת מהמספר 0501234567 אל המספר 0722776772.
השיחה עברה בשכבה Main IVR והלקוח המתקשר הקיש על ספרה 2 בשכבה זו ונותב לשכבה Sales Department לאחר מכן.
השיחה הגיעה למעגל המתנה Sales Queue ולאחר המתנה של 20 שניות השיחה נענתה.
דוגמא לשיחה עם עיבוד ותמלול של AI
{
"IVR": [
{
"layer_id": 196285,
"layer_name": "0747809282",
"layer_number": 4,
"Dtmf": 0,
"dtmf_order": 1
}
],
"caller": "0501234567",
"target": "SIP12SIP",
"time": 1721942255,
"duration": 333,
"ivruniqueid": "202407252117332121279029ab1d84",
"type": "Incoming Call",
"status": "ANSWER",
"targetextension": "SIP12SIP",
"callerextension": "",
"did": "0722776772",
"queueid": 0,
"queuename": "",
"record": "https://cpanel.voicenter.co.il/CallsHistory/PlayRecord/202407252117332121279029ab1d84-vc213.mp3.7065.enc",
"price": 0,
"dialtime": 11,
"representative_name": "Test 1",
"representative_code": "1882",
"targetextension_name": "Test 1",
"callerextension_name": "",
"target_country": "",
"caller_country": "Israel",
"aiData": {
"insights": {
"questions": [
{
"key": "category",
"question": "Categorize the call to exactly one of the possible categories: “technical issue”, “billing issues”, “general support issues”, “CRM issues”, “sales”, “other issues”",
"data_type": "string",
"answer": "technical issue"
},
{
"key": "issue",
"question": "What was the technical issue?",
"data_type": "string",
"answer": "The caller was experiencing issues with their Clash phone service, including dropped calls and poor call quality, especially when talking to people."
},
{
"key": "issue_resolution",
"question": "Please mention in at least 3 sentences the steps taken to try and resolve the issue and how was it eventually resolved",
"data_type": "string",
"answer": "The agent tried the following steps to resolve the issue: 1) Asked the caller to restart their phone. 2) Checked the caller's network settings, including cellular data and voice/data settings. 3) Instructed the caller to reset their network settings. After these steps, the caller reported some improvement in call quality."
},
{
"key": "issue_resolution_confirmation",
"question": "did the caller confirmed the issue was solved?",
"data_type": "string",
"answer": "The caller confirmed that the call quality seemed a bit better after resetting the network settings, but was not sure if the issue was completely resolved."
},
{
"key": "issue_resolved",
"question": "was the issue resolved? (true/false)",
"data_type": "boolean",
"answer": "false"
},
{
"key": "key_phrases_speaker0",
"question": "provide an array with a list of up to 5 key phrases said by the first participant of the call.",
"data_type": "json array",
"answer": [
"thank you for calling voice and support",
"how can i assist you today",
"I'll do my best to help you resolve them",
"let me pull up your account",
"have you tried restarting your phone"
]
},
{
"key": "key_phrases_speaker1",
"question": "provide an array with a list of up to 5 key phrases said by the second participant of the call.",
"data_type": "json array",
"answer": [
"i'm having some issues with clash phone service",
"my calls keep dropping and the quality is really bad",
"it started a few days ago",
"it is mostly happening at home",
"I'm using an iPhone"
]
},
{
"key": "keywords_speaker0",
"question": "provide an array with a list of up to 20 keywords used by the first participant during the call and the amount of occurrences the word had",
"data_type": "json object list",
"answer": [
{
"word": "thank",
"count": 3
},
{
"word": "account",
"count": 2
},
{
"word": "issue",
"count": 2
},
{
"word": "help",
"count": 2
},
{
"word": "reset",
"count": 2
}
]
},
{
"key": "keywords_speaker1",
"question": "provide an array with a list of up to 20 keywords used by the second participant during the call and the amount of occurrences the word had",
"data_type": "json object list",
"answer": [
{
"word": "issue",
"count": 2
},
{
"word": "call",
"count": 3
},
{
"word": "drop",
"count": 2
},
{
"word": "quality",
"count": 2
},
{
"word": "home",
"count": 1
}
]
},
{
"key": "technical issues",
"question": "Identify recurring technical issues mentioned by customers. Provide an array.",
"data_type": "json array",
"answer": [
"Dropped calls",
"Poor call quality"
]
},
{
"key": "topics",
"question": "Summarize the main 3 topics of the call. Provide an array.",
"data_type": "json array",
"answer": [
"Issues with Clash phone service",
"Troubleshooting steps",
"Creating a ticket for further investigation"
]
},
{
"key": "troubleshooting",
"question": "Highlight successful troubleshooting steps and their frequency.",
"data_type": "string",
"answer": "The successful troubleshooting steps mentioned were: 1) Restarting the phone. 2) Checking network settings (cellular data, voice/data). 3) Resetting network settings."
}
],
"participants": {
"caller": {
"name": null,
"personality_traits": [
]
},
"callee": {
"name": "Steve",
"personality_traits": [
]
}
},
"summary": "The caller, whose name is not mentioned, contacted Steve from voice and support regarding issues with their Clash phone service. The main issue was dropped calls and poor call quality, especially when talking to people. Steve tried troubleshooting steps like restarting the phone, checking network settings, and resetting network settings, which led to some improvement but did not fully resolve the issue."
},
"emotions": {
"questions": [
],
"sentences": [
{
"sentence_id": 21,
"emotion": "frustrated",
"emotion_direction": -1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.85,
"personality_trait": "impatient",
"confidence_trait": 0.9
},
{
"sentence_id": 23,
"emotion": "frustrated",
"emotion_direction": -1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "impatient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 28,
"emotion": "frustrated",
"emotion_direction": -1,
"confidence_emotion": 0.88,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "impatient",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 34,
"emotion": "professional",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.85,
"personality_trait": "helpful",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 35,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 37,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 38,
"emotion": "cooperative",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.88,
"intensity_emotion": 0.7,
"personality_trait": "compliant",
"confidence_trait": 0.82
},
{
"sentence_id": 39,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.6,
"intensity_emotion": 0.4,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 40,
"emotion": "frustrated",
"emotion_direction": -1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "impatient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 41,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.93,
"intensity_emotion": 0.82,
"personality_trait": "professional",
"confidence_trait": 0.9
},
{
"sentence_id": 42,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 43,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 45,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 46,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.93,
"intensity_emotion": 0.82,
"personality_trait": "professional",
"confidence_trait": 0.9
},
{
"sentence_id": 47,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.6,
"intensity_emotion": 0.4,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 48,
"emotion": "cooperative",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.88,
"intensity_emotion": 0.7,
"personality_trait": "compliant",
"confidence_trait": 0.82
},
{
"sentence_id": 49,
"emotion": "appreciative",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "polite",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 50,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 51,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 52,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 53,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 54,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 56,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 57,
"emotion": "patient",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "helpful",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 58,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.6,
"intensity_emotion": 0.4,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 59,
"emotion": "cooperative",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.88,
"intensity_emotion": 0.7,
"personality_trait": "compliant",
"confidence_trait": 0.82
},
{
"sentence_id": 60,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.6,
"intensity_emotion": 0.4,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 62,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 63,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.6,
"intensity_emotion": 0.4,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 65,
"emotion": "hopeful",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.88,
"intensity_emotion": 0.7,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.82
},
{
"sentence_id": 66,
"emotion": "empathetic",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "understanding",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 67,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "patient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 68,
"emotion": "neutral",
"emotion_direction": 0,
"confidence_emotion": 0.5,
"intensity_emotion": 0.3,
"personality_trait": null,
"confidence_trait": 0
},
{
"sentence_id": 69,
"emotion": "confident",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.93,
"intensity_emotion": 0.88,
"personality_trait": "professional",
"confidence_trait": 0.93
},
{
"sentence_id": 70,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.95,
"intensity_emotion": 0.85,
"personality_trait": "customer service oriented",
"confidence_trait": 0.92
},
{
"sentence_id": 72,
"emotion": "urgent",
"emotion_direction": -1,
"confidence_emotion": 0.9,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "impatient",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 73,
"emotion": "agreeable",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "accommodating",
"confidence_trait": 0.85
},
{
"sentence_id": 75,
"emotion": "efficient",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.93,
"intensity_emotion": 0.88,
"personality_trait": "professional",
"confidence_trait": 0.9
},
{
"sentence_id": 76,
"emotion": "helpful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.95,
"intensity_emotion": 0.9,
"personality_trait": "customer service oriented",
"confidence_trait": 0.92
},
{
"sentence_id": 78,
"emotion": "thankful",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.93,
"intensity_emotion": 0.8,
"personality_trait": "polite",
"confidence_trait": 0.88
},
{
"sentence_id": 81,
"emotion": "appreciative",
"emotion_direction": 1,
"confidence_emotion": 0.92,
"intensity_emotion": 0.75,
"personality_trait": "friendly",
"confidence_trait": 0.9
}
]
},
"transcript": [
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "H: Good afternoon",
"startTime": 1.87,
"endTime": 1.89,
"sentence_id": 0
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "thank you for calling voice and support",
"startTime": 3,
"endTime": 5.2,
"sentence_id": 1
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "my name is Steve",
"startTime": 6.16,
"endTime": 7.2,
"sentence_id": 2
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "how can i assist you today",
"startTime": 8,
"endTime": 9.64,
"sentence_id": 3
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "hi i'm having",
"startTime": 13.46,
"endTime": 13.48,
"sentence_id": 4
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "some issues with clash phone service",
"startTime": 14.88,
"endTime": 16.6,
"sentence_id": 5
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "my calls keep dropping and the quality is really bad especially when I'm talking to peoplere",
"startTime": 17.6,
"endTime": 23.56,
"sentence_id": 6
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "I'm sorry to hear that you are experiencing this issue",
"startTime": 26.83,
"endTime": 29.76,
"sentence_id": 8
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "I'll do my best to help you resolve them can i start by getting your account number or the phone number associated associated",
"startTime": 31.12,
"endTime": 38.28,
"sentence_id": 9
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "with your account",
"startTime": 39.12,
"endTime": 39.64,
"sentence_id": 10
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "my phone number is",
"startTime": 44.72,
"endTime": 46.32,
"sentence_id": 11
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "0727672",
"startTime": 47.32,
"endTime": 47.32,
"sentence_id": 12
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "727 672",
"startTime": 48.2,
"endTime": 50.2,
"sentence_id": 13
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "it",
"startTime": 52.4,
"endTime": 52.4,
"sentence_id": 14
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "thank you",
"startTime": 54.56,
"endTime": 55.36,
"sentence_id": 15
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "let me pull up your account",
"startTime": 56.52,
"endTime": 58.2,
"sentence_id": 16
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "one moment please",
"startTime": 59.36,
"endTime": 60.48,
"sentence_id": 17
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "okay i've got your account here can you can you tell me when you started experiencing",
"startTime": 64.64,
"endTime": 70.88,
"sentence_id": 19
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "this issue sue",
"startTime": 71.76,
"endTime": 72.24,
"sentence_id": 20
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "started a few days ago at first it was just a couple of calls dropping but now it's happening more frequently",
"startTime": 72.24,
"endTime": 84,
"sentence_id": 21
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "and the call quality has been really bad",
"startTime": 84.84,
"endTime": 87.56,
"sentence_id": 23
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "have you noticed if this happened in specific location or if it's",
"startTime": 92.64,
"endTime": 97.01,
"sentence_id": 25
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "happening everywhere you go",
"startTime": 98.2,
"endTime": 99.96,
"sentence_id": 26
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "it is mostly",
"startTime": 103.31,
"endTime": 103.33,
"sentence_id": 27
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "happening at home but I've noticed it a few times when I'm out as well",
"startTime": 104.72,
"endTime": 109.56,
"sentence_id": 28
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "thank you for that information",
"startTime": 111.04,
"endTime": 112.64,
"sentence_id": 29
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "and to better understand the issue can you let me know can you please let me know if you're using any specific phone model and if so which one",
"startTime": 113.8,
"endTime": 123.24,
"sentence_id": 30
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "I'm using",
"startTime": 125.07,
"endTime": 125.08,
"sentence_id": 31
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "an iPhone",
"startTime": 126.56,
"endTime": 127.12,
"sentence_id": 32
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "great thank you let's try a few troubleshooting",
"startTime": 131.36,
"endTime": 134.56,
"sentence_id": 33
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "steps to see if we can improve your service",
"startTime": 135.48,
"endTime": 137.92,
"sentence_id": 34
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "and first",
"startTime": 139.04,
"endTime": 139.68,
"sentence_id": 35
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "have you tried restarting your phone since this issue app began app began",
"startTime": 140.72,
"endTime": 144.74,
"sentence_id": 37
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "12 yes",
"startTime": 128.16,
"endTime": 147.52,
"sentence_id": 38
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "I've tried",
"startTime": 148.48,
"endTime": 149.12,
"sentence_id": 39
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "studying it a few times but it didn't seem to help.",
"startTime": 150.32,
"endTime": 153.4,
"sentence_id": 40
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "understood and let's check your network",
"startTime": 155.52,
"endTime": 159.44,
"sentence_id": 41
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "setting next can you go to please",
"startTime": 160.24,
"endTime": 162.72,
"sentence_id": 42
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "settings then",
"startTime": 163.56,
"endTime": 164.88,
"sentence_id": 43
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "cellular and there can you please make sure cellular data is turned on also",
"startTime": 165.88,
"endTime": 172.48,
"sentence_id": 45
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "check if you have a voice and data set to 4G or LTE",
"startTime": 173.32,
"endTime": 177.92,
"sentence_id": 46
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "and i check",
"startTime": 182.56,
"endTime": 183.76,
"sentence_id": 47
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "and cellular data is on and it's set to LTE",
"startTime": 185.08,
"endTime": 188.28,
"sentence_id": 48
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "thanks for confirming",
"startTime": 190.56,
"endTime": 192.12,
"sentence_id": 49
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "and now let's",
"startTime": 193.36,
"endTime": 194.4,
"sentence_id": 50
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "try resetting your network setting this won't erase any personal data but we'll reset wi-fi bluetooth and vpn settings",
"startTime": 195.96,
"endTime": 203.08,
"sentence_id": 51
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "to do this go to settings",
"startTime": 204.2,
"endTime": 206.08,
"sentence_id": 52
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "then general",
"startTime": 207.04,
"endTime": 207.8,
"sentence_id": 53
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "then reset",
"startTime": 208.8,
"endTime": 209.4,
"sentence_id": 54
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "and there you have recent reset network settings",
"startTime": 210.28,
"endTime": 214.04,
"sentence_id": 56
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "please let me know once you have done that",
"startTime": 215.04,
"endTime": 217.4,
"sentence_id": 57
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "all right",
"startTime": 221.14,
"endTime": 221.15,
"sentence_id": 58
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "i reset the network setting",
"startTime": 222.96,
"endTime": 224.8,
"sentence_id": 59
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "just now",
"startTime": 225.84,
"endTime": 226.32,
"sentence_id": 60
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "now let's test your phone and try making a call and see if this issue persists i'll stay on the line in case you need any further assistance",
"startTime": 229.88,
"endTime": 239.4,
"sentence_id": 62
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "making a call right now please let me check",
"startTime": 244.08,
"endTime": 246.32,
"sentence_id": 63
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "and the call quality seems to be a bit better but I'm not sure if it's completely fix you know it just make one call yes",
"startTime": 254.96,
"endTime": 264.93,
"sentence_id": 65
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "first of all i'm glad to hear there is some improvement",
"startTime": 268,
"endTime": 270.68,
"sentence_id": 66
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "sometimes this issue can be due to a temporary network congestion or interference",
"startTime": 272.36,
"endTime": 276.72,
"sentence_id": 67
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "if this problem continues",
"startTime": 278.16,
"endTime": 279.36,
"sentence_id": 68
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "we can look into it further",
"startTime": 280.36,
"endTime": 281.92,
"sentence_id": 69
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "would you like me to create a ticket for our technical team to investigate",
"startTime": 283.04,
"endTime": 286.76,
"sentence_id": 70
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "that will be great I really need this result as soon as possible",
"startTime": 290.24,
"endTime": 294.08,
"sentence_id": 72
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "of course of course",
"startTime": 295.76,
"endTime": 296.56,
"sentence_id": 73
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "i'll create a ticket for you right now right now one moment",
"startTime": 297.44,
"endTime": 302,
"sentence_id": 75
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "and you will receive an update within the next 24 to 48 hours is there anything else i can assist you with today",
"startTime": 303.12,
"endTime": 310.8,
"sentence_id": 76
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "No that's",
"startTime": 313.12,
"endTime": 313.13,
"sentence_id": 77
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "all for now thank you for your help",
"startTime": 314.16,
"endTime": 316.36,
"sentence_id": 78
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "you're welcome thank you for your patience and being a valued customer have a great day",
"startTime": 318.67,
"endTime": 324.36,
"sentence_id": 81
},
{
"speaker": "Speaker1",
"text": "you thank you goodbye.",
"startTime": 326.4,
"endTime": null,
"sentence_id": 82
},
{
"speaker": "Speaker0",
"text": "goodbye",
"startTime": 330.28,
"endTime": null,
"sentence_id": 83
}
]
},
"DepartmentID": 1234567,
"DepartmentName": "Voicenter",
"TopDepartmentID": 1234567,
"TopDepartmentName": "Voicenter"
}
פורמט תגובה:
- JSON
- XML-RPC
- POST-Application/X-WWW-Form-Urlencoded
אנחנו רואים חשיבות גדולה בכך שתחזירו אלינו תגובה (Response) אשר מעידה על קבלת מידע באופן תקין.
במידה ולא תחזירו לנו תשובה תקינה אנחנו נבצע שליחה חוזרת של פירוט השיחה בטווחי הזמן אשר נקבעים מראש.
| שם | סוג | דוגמא | תיאור |
| Err | מספר שלם | 0 | קודי הודעה: 0 – OK 1 – Parse error 2 – Application error |
| Errdesc | מחרוזת | OK | תיאור השגיאה. |
דוגמה לתשובה:
{
"err": 0,
"errdesc": "OK"
}
אתם מוזמנים להיכנס לממשק הניהול בכתובת: https://cpanel.voicenter.co.il/ApiManager/Index ולהטמיע את השירות באופן עצמאי.
