החיבור בין Ryse ל-Voicenter ליצירת מעטפת טכנולוגית שלמה לארגון
ניהול קשרי לקוחות הוא אחד האתגרים המרכזיים של כל עסק בגדילה, מערכות CRM נולדו כדי לפתור בדיוק את הבעיה הזו, וRyse היא אחת השחקניות הבולטות בשוק הישראלי.
מה זה מערכת Ryse?
Ryse היא חברת ייעוץ וטכנולוגיה ישראלית המתמחה באפיון, פיתוח והטמעת מערכות CRM ואוטומציה עסקית לארגונים מכל הגדלים. בניגוד לפתרונות מדף שנרכשו כמו שהם ומותאמים בדיעבד לצרכי העסק, Ryse בונה את המערכת מאפס סביב תהליכי העבודה הספציפיים של הלקוח, מהמכירות, דרך השיווק, ועד לתפעול היומיומי.
הרעיון המרכזי שמאחורי Ryse הוא פשוט, כל עסק הוא עולם בפני עצמו, עם אתגרים ייחודיים ודרכי עבודה שלו. לכן, הכלי צריך להתאים לאדם ולא האדם לכלי. החברה מלווה את הלקוחות שלה לאורך כל שלבי ההטמעה אפיון מלא של תהליכי העבודה, בניית המערכת, חיבור אוטומציות, הדרכה, ותמיכה שוטפת גם אחרי שהמערכת כבר עולה לאוויר.
בפועל, Ryse עובדת עם מגוון רחב של פלטפורמות CRM מובילות, בוחרת עבור כל לקוח את המערכת המתאימה ביותר לצרכים שלו ומחברת אליה אוטומציות, אינטגרציות ותהליכים שחוסכים שעות של עבודה ידנית מיותרת בכל יום. מאות עסקים ישראליים ממגוון תחומים נדל"ן, שיווק דיגיטלי, מסחר, שירותים ועוד כבר הצליחו להגדיל מכירות ולצמצם עבודה תפעולית בזכות המערכות שהיא הטמיעה.
יתרונות של Ryse CRM
- התאמה אישית מלאה - בעוד שמערכות כמו מערכת אוריגמי מציעות פתרון מוכן שמתאים לפרופילים מסוימים, Ryse מגיעה ללא הנחות מוקדמות ובונה את הפתרון מהאדמה. האפיון הראשוני הוא תהליך מעמיק שחושף בדיוק איפה נופלים הלידים, מה גוזל זמן לשווא ומה אפשר להפוך לאוטומטי.
- ממשק ידידותי - אחד הדברים שהחברה משקיעה בהם מאמץ הוא לוודא שהמערכת הסופית תהיה פשוטה להפעלה כזו שהצוות ישתמש בה מרצון ולא ירגיש שהיא עוד דבר שצריך ללמוד. כשהמבנה בנוי נכון, המערכת עובדת בשבילכם ולא להפך.
- אינטגרציות רחבות ואוטומציה מתקדמת - Ryse מחברת את מערכת ה-CRM לכל הכלים הדיגיטליים הקיימים בעסק קמפיינים בגוגל ופייסבוק, WhatsApp, דפי נחיתה, מערכות דיוור ועוד עשרות פלטפורמות. כל ליד שמגיע נכנס אוטומטית למערכת, כל תהליך לאחר יצירת קשר עם לקוח מתנהל ללא התערבות ידנית, ואין יותר טבלאות אקסל שעוברות מיד ליד.
- מעקב ובקרה על ביצועים - מנהלים מקבלים תמונת מצב מלאה ועדכנית כמה לידים הגיעו, מה שיעור הסגירה של כל נציג, איפה נעצרים תהליכים, ואיזה ערוץ שיווקי מביא את התוצאות הטובות ביותר. הנתונים האלה הופכים החלטות ניהוליות מהימורים לכלי מדיד.
ליווי מקצועי לאורך כל הדרך Ryse לא נעלמת אחרי ההטמעה. הצוות ממשיך לתמוך, לשדרג ולהתאים את המערכת לפי הצמיחה של העסק. זה הבדל משמעותי לעומת רכישת רישיון תוכנה ולהישאר לבד.
חסרונות של Ryse
- זמן הטמעה- בגלל שהמערכת נבנית מותאמת אישית ולא מהמדף, תהליך האפיון וההטמעה דורש זמן. עסקים שזקוקים לפתרון מיידי ומהיר עשויים למצוא את עצמם מחכים יותר ממה שציפו, אם כי Ryse מצהירה שהיא עובדת במהירות שיא בהשוואה לשוק.
- תלות ברמת המעורבות של הלקוח - האפיון שמבצעת Ryse טוב בדיוק כפי שהלקוח מסוגל להגדיר את הצרכים שלו. עסקים שלא יודעים לנסח בבהירות מה הם רוצים ממערכת עלולים לקבל פתרון שמפספס נקודות חשובות ואז צריך איטרציות נוספות.
- לא מתאים לכל תקציב - פתרון מותאם אישית עם ליווי מקצועי עולה יותר ממינוי לתוכנה סטנדרטית. עסקים קטנים מאוד עם תקציב מצומצם עשויים למצוא שהמחיר עדיין גבוה עבורם בשלב הנוכחי.
- תלות בצוות Ryse לשינויים מורכבים - שינויים פשוטים במערכת ניתן לבצע לבד אחרי ההדרכה. אבל כשרוצים לשנות תהליכים מורכבים, להוסיף אינטגרציות חדשות או לשדרג מבנים קיימים – בדרך כלל צריך לחזור ל-Ryse. זה לא בהכרח חיסרון עבור מי שרוצה ליווי מתמשך, אבל עסקים שמעדיפים עצמאות מלאה עשויים להרגיש את המגבלה.
- פחות מוכרת בינלאומית - ביחס למערכות עולמיות כמו מערכת סיילספורס שפועלת בעשרות שווקים ומספקת פתרונות enterprise מורכבים, Ryse היא שחקן מקומי. לארגונים בינלאומיים גדולים עם דרישות גלובליות, ייתכן שיידרש פתרון שונה.
למה לשלב בין Ryse לוויסנטר?
גם המערכת הכי מסודרת בעולם לא שלמה בלי תשתית תקשורת שמחוברת אליה. כאן בדיוק נכנס השילוב בין Ryse לוויסנטר, מדובר בחיבור שמשדרג את שניהם.
וויסנטר היא פלטפורמת טלפוניה וענן מתקדמת לעסקים, המאפשרת ניהול שיחות, WhatsApp, SMS ועוד ממקום אחד. כשמחברים אותה ל-Ryse, קורה משהו מהותי כל שיחה המתקיימת נכנסת, יוצאת, שנענתה ושלא נענתה הופכת לאירוע שתועד אוטומטית במערכת, עם כל הפרטים הרלוונטיים על הלקוח.
במקום שנציג ישאל "מי מתקשר?" הוא רואה כבר לפני שעונה את כל היסטוריית הלקוח, הפניות הקודמות, הסטטוס הנוכחי ושאר הפרטים. אין צורך לחפש ולרשום ידנית.
מעבר לכך, האינטגרציה מאפשרת להגדיר אוטומציות שפועלות על בסיס שיחות, שיחה שלא נענתה פותחת משימה לחזרה, שיחה שהסתיימה בהצלחה שולחת מייל מסכם ללקוח, לקוח שפנה לראשונה מקבל אוטומטית תגובה ראשונית. אפשר גם לשלב בוט קולי שמנתב שיחות ומסנן פניות לפי נושא לפני שהן מגיעות לנציג, ובכך מפנה זמן יקר לשיחות שבאמת דורשות טיפול אנושי.
התוצאה הסופית של השילוב היא מערכת שמנהלת את הלקוח לאורך כל המסע שלו, מהרגע שהוא ממלא טופס פנייה ראשוני, דרך שיחת המכירה, תהליך ההתקשרות, שירות לאחר מכר, ועד לפניות חוזרות בעתיד. הכל מחובר, הכל מתועד, וכל נציג בצוות יודע בדיוק מה קרה לפניו.
בשביל עסקים שמשקיעים בגדילה ורוצים לא לאבד ליד או הזדמנות עסקית חשובה, זה בדיוק הפתרון שמאפשר לעבוד חכם ובצורה נכונה הרבה יותר.
סיכום
Ryse היא פתרון CRM ואוטומציה שמצטיין בדיוק שבו פתרונות מדף נכשלים התאמה לעסק הספציפי. היא לא מוכרת מנוי לתוכנה, היא בונה מערכת הנשענת על ההבנה המעמיקה של תהליכי העבודה שלכם, ומלווה אתכם לאורך כל הדרך.
כשמוסיפים לכך את האינטגרציה עם וויסנטר שמחברת בין עולם ניהול הלקוחות לעולם התקשורת מקבלים פתרון שלם המבטיח שאף ליד לא ייפול בין הכיסאות, שכל שיחה תתועד, והצוות ישקיע את הזמן שלו בדיוק היכן שצריך.
כמו כל כלי עסקי, הצלחת ההטמעה תלויה גם במחויבות הפנימית של הצוות והנכונות לאמץ דרכי עבודה חדשות. מערכת CRM, גם המשובחת ביותר, תהיה שווה מעט אם אנשי הצוות לא ישתמשו בה באופן עקבי.
