טבלה המציגה את ביצועי הנציגים מתחילת המשמרת בזמן אמת וכוללת את זמני ההפסקות, אורך השיחות ועוד נתונים המתייחסים לשיחות ותעסוקה.
| שם עמודה | תיאור והערות |
| מחלקה/צוות | שם המחלקה אליה משוייך הנציג |
| שלוחה | שם השלוחה בשימוש הנציג |
| חיוג מהיר | מספר החיוג המהיר לנציג |
| שם הנציג/ה | שם המשתמש כפי שהוגדר במערכת |
| שיחות נכנסות | סה"כ שיחות נכנסות שנענו ע"י הנציג מתחילת המשמרת |
| שיחות יוצאות | סה"כ שיחות יוצאות שבוצעו ע"י הנציג מתחילת המשמרת |
| שיחות אחרות | סה"כ שיחות אחרות, כגון: העברות, תא-קולי, מספרי גישה וכו |
| מספר מזוהה | המספר המזוהה של הלקוח |
| מצב עבודה | סטטוס נקודתי של הנציג. סוגי המצבים האפשריים בהם נמצא הנציג: 1. Logged Out - לא נמצא במוקד 2. הפסקות: צהריים, אדמיניסטרטיבית, פרטי, אחר 3. Active - בשיחה |
| משך מצב נוכחי | שעון המציג את משך הזמן בו הנציג נמצא במצב העבודה הנוכחי |
| Alerts | עמודת סימוני התראה (עיגול צהוב = אזהרה, עיגול אדום = התראה). ניתן לערוך את הזמן בו תופיע אזהרה/התראה בממשק CPanel. להוראות מדויקות לחץ כאן |
| סוג שיחה | שיחה נכנסת / יוצאת |
| סה"כ שיחות* | כמות השיחות הנכנסות והיוצאות שביצע הנציג מתחילת המשמרת |
| משך שיחה ממוצע* | משך זמן ממוצע של שיחות הנציג במשמרת |
| משך כל השיחות | הזמן המצטבר של כל השיחות של הנציג במשמרת |
| משך אדמיניסטרציה | הזמן המצטבר של ההפסקות האדמיניסטרטיביות של הנציג במשמרת |
| משך הפסקת צהריים | משך זמן מצטבר בהפסקות הצהריים |
| משך הפסקה פרטית | משך זמן מצטבר בהפסקות פרטיות |
| משך הפסקה "אחרת" | משך זמן מצטבר של בהפסקות "אחרת" |
| משך הדרכה | משך זמן מצטבר בסטטוס הדרכה |
| משך פגישת צוות | משך זמן מצטבר בסטטוס פגישת צוות |
| משך תדרוך | משך זמן מצטבר בסטטוס תדרוך |
| משך כל ההפסקות | הזמן המצטבר של ההפסקות שאינן אדמיניסטרטיביות של הנציג במשמרת |
| נענו לשעה | מספר השיחות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
| נכנסות נענו לשעה | מספר השיחות הנכנסות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
| יוצאות נענו לשעה | מספר השיחות היוצאות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
| אחוז תעסוקה ברוטו | אחוז ברוטו תעסוקה במהלך המשמרת |
| משך נכנסות | הזמן המצטבר של שיחות נכנסות לנציג מתחילת המשמרת |
| ממוצע שיחה נכנסת* | אורך שיחה נכנסת ממוצעת לנציג מתחילת המשמר |
| משך יוצאות | הזמן המצטבר של שיחות יוצאות לנציג מתחילת המשמרת |
| ממוצע שיחה יוצאת* | אורך שיחה יוצאת ממוצעת לנציג מתחילת המשמרת |
| שיחות מוצלחות | שיחות יוצאות שנענו, כאשר משך השיחה הינו 60 שניות ומעלה |
| שיחות יוצאות ייחודיות | סך הכל מספרים ייחודיים אליהם התקשרו מהמוקד |
| יוצאות ייחודיות שנענו | סך הכל מספרים ייחודיים אליהם התקשרו מהמוקד והשיחה נענתה |
| צלצולים בשלוחה | מספר השיחות אשר "הוצעו" לנציג |
| סך הכל משך עבודה | סיכום משך הזמן בו הנציג שהה בסטטוס Login ובסטטוסים הנחשבים כזמן עבודה, כפי שמוגדר בניהול סטטוסים בממשק CPanel |
* הנתונים כוללים שיחות בנות 0 שניות
- תמונת מצב אמיתית מלאה ומעמיקה בזמן אמת של פעילות הנציגים במוקד מתחילת המשמרת.
- חריגות שונות של הנציגים במשמרת. כגון: הפסקה ארוכה מידי, שיחה ארוכה מידי, מצב המתנה ארוך מידי וכו'.
- חוסר בכמות נציגים במשמרת.
- מה עושה כל נציג בכל רגע נתון.
באמצעות לחיצה על החץ לצד "Realtime" בחלק העליון של ממשק המוניטור, ניתן לבחור את:
- מיון סדר הנציגים בטבלה.
- בחירת העמודות לתצוגה.
- סוג התצוגה.
- הצגת משתמשים מחוברים בלבד.
- באמצעות לחיצה על גלגל השיניים (הגדרות מוניטור) ניתן לבחור את:
1. השלוחות הנכללות בטבלה.
2. מועד איפוס הזמן הפנוי בזמן שיחה נכנסת.