טבלה המציגה את ביצועי הנציגים מתחילת המשמרת בזמן אמת וכוללת את זמני ההפסקות, אורך השיחות ועוד נתונים המתייחסים לשיחות ותעסוקה.
שם עמודה | תיאור והערות |
מחלקה/צוות | שם המחלקה אליה משוייך הנציג |
שלוחה | שם השלוחה בשימוש הנציג |
חיוג מהיר | מספר החיוג המהיר לנציג |
שם הנציג/ה | שם המשתמש כפי שהוגדר במערכת |
שיחות נכנסות | סה"כ שיחות נכנסות שנענו ע"י הנציג מתחילת המשמרת |
שיחות יוצאות | סה"כ שיחות יוצאות שבוצעו ע"י הנציג מתחילת המשמרת |
שיחות אחרות | סה"כ שיחות אחרות, כגון: העברות, תא-קולי, מספרי גישה וכו |
מספר מזוהה | המספר המזוהה של הלקוח |
מצב עבודה | סטטוס נקודתי של הנציג. סוגי המצבים האפשריים בהם נמצא הנציג: 1. Logged Out - לא נמצא במוקד 2. הפסקות: צהריים, אדמיניסטרטיבית, פרטי, אחר 3. Active - בשיחה |
משך מצב נוכחי | שעון המציג את משך הזמן בו הנציג נמצא במצב העבודה הנוכחי |
Alerts | עמודת סימוני התראה (עיגול צהוב = אזהרה, עיגול אדום = התראה). ניתן לערוך את הזמן בו תופיע אזהרה/התראה בממשק CPanel. להוראות מדויקות לחץ כאן |
סוג שיחה | שיחה נכנסת / יוצאת |
סה"כ שיחות* | כמות השיחות הנכנסות והיוצאות שביצע הנציג מתחילת המשמרת |
משך שיחה ממוצע* | משך זמן ממוצע של שיחות הנציג במשמרת |
משך כל השיחות | הזמן המצטבר של כל השיחות של הנציג במשמרת |
משך אדמיניסטרציה | הזמן המצטבר של ההפסקות האדמיניסטרטיביות של הנציג במשמרת |
משך הפסקת צהריים | משך זמן מצטבר בהפסקות הצהריים |
משך הפסקה פרטית | משך זמן מצטבר בהפסקות פרטיות |
משך הפסקה "אחרת" | משך זמן מצטבר של בהפסקות "אחרת" |
משך הדרכה | משך זמן מצטבר בסטטוס הדרכה |
משך פגישת צוות | משך זמן מצטבר בסטטוס פגישת צוות |
משך תדרוך | משך זמן מצטבר בסטטוס תדרוך |
משך כל ההפסקות | הזמן המצטבר של ההפסקות שאינן אדמיניסטרטיביות של הנציג במשמרת |
נענו לשעה | מספר השיחות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
נכנסות נענו לשעה | מספר השיחות הנכנסות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
יוצאות נענו לשעה | מספר השיחות היוצאות אשר נענו במהלך שעת עבודה |
אחוז תעסוקה ברוטו | אחוז ברוטו תעסוקה במהלך המשמרת |
משך נכנסות | הזמן המצטבר של שיחות נכנסות לנציג מתחילת המשמרת |
ממוצע שיחה נכנסת* | אורך שיחה נכנסת ממוצעת לנציג מתחילת המשמר |
משך יוצאות | הזמן המצטבר של שיחות יוצאות לנציג מתחילת המשמרת |
ממוצע שיחה יוצאת* | אורך שיחה יוצאת ממוצעת לנציג מתחילת המשמרת |
שיחות מוצלחות | שיחות יוצאות שנענו, כאשר משך השיחה הינו 60 שניות ומעלה |
שיחות יוצאות ייחודיות | סך הכל מספרים ייחודיים אליהם התקשרו מהמוקד |
יוצאות ייחודיות שנענו | סך הכל מספרים ייחודיים אליהם התקשרו מהמוקד והשיחה נענתה |
צלצולים בשלוחה | מספר השיחות אשר "הוצעו" לנציג |
סך הכל משך עבודה | סיכום משך הזמן בו הנציג שהה בסטטוס Login ובסטטוסים הנחשבים כזמן עבודה, כפי שמוגדר בניהול סטטוסים בממשק CPanel |
* הנתונים כוללים שיחות בנות 0 שניות
באמצעות לחיצה על החץ לצד "Realtime" בחלק העליון של ממשק המוניטור, ניתן לבחור את: