סוכן קולי חכם בעברית שכבר מכיר את הלקוחות שלכם

בוט חיצוני יושב אצל ספק נפרד ומתחבר למוקד שלכם דרך מתווך, ב-SIP או ב-API. הסוכן של Voicenter רץ על אותה מערכת שמנהלת כבר את השיחות שלכם, ומשתמש באותו מאגר ידע, IVR, מספרים ואינטגרציות כמו הנציגים האנושיים. בלי צד שלישי באמצע, בלי השהיה מיותרת, בלי פרויקט הקמה כפול.

 הוא לא מנחש. כשהבקשה חורגת ממה שהגדרתם, או כשהוא לא מזהה כוונה ברורה אחרי ניסיון נוסף, הוא אומר שהוא מעביר לנציג ומעביר. גם תסכול בקול, בקשה מפורשת לדבר עם אדם או נושא שסימנתם כרגיש מפעילים העברה מיידית.

מלאה. אתם מגדירים אילו נושאים בתחום האחריות שלו, מה מותר לו להבטיח, איזה מידע הוא רשאי למסור ובאיזה טון. התשובות העובדתיות מגיעות ממאגר הידע שלכם, ושינוי שאתם מעדכנים נכנס לתוקף בשיחה הבאה.

מריצים אותו קודם בסביבת בדיקה, מאזינים לתמלולים ומחדדים. אחר כך מעלים אותו לאוויר על תסריט מסוים, למשל רק אחרי שעות הפעילות או רק בתפריט אחד, ומרחיבים לפי התוצאות. אתם קובעים את הקצב.

 לא. הסוכן עונה על אותם מספרים שכבר יש לכם. הלקוחות ממשיכים לחייג למספר שהם מכירים, והסוכן פשוט מתחיל לענות בו.

השיחה עוברת עם כל מה שנאמר עד עכשיו. הנציג מקבל אותה יחד עם זהות הלקוח, תמלול מלא והקשר מה-CRM. הלקוח לא חוזר על עצמו, והנציג ממשיך בדיוק מהנקודה שבה הסוכן עצר.

לא. שיחות, הקלטות ופרטי לקוחות נשארים בסביבת Voicenter, אותה מערכת שאתם כבר משתמשים בה למוקד, תחת תקני ISO 27001 ו-27017.

המספרים, ה-IVR והאינטגרציות כבר קיימים בפתרון שלנו, ולכן אין פרויקט חיבור מאפס. ההקמה מתמקדת בהגדרת התסריטים והמשימות, ולכן היא נמדדת בימים ולא בחודשים.

כן. הוא  גם יודע סלנג וניסוח חופשי, ותומך גם באנגלית ובערבית. הוא מזהה את שפת הדובר, וכשצריך מעביר לנציג שמדבר אותה.

אותם חיבורים שכבר בנויים במוקד: Salesforce, , monday, Zoho, Priority, Google Calendar, כלי אוטומציה כמו N8N ו-Make, וכל מערכת דרך API פתוח.