דו"ח זה מרכז נתונים רבים ומכיל מספר רב של עמודות. לשימוש נוח בדוח, מומלץ לפתוח אותו במספר לשוניות (קטגוריות) עם הצגת עמודות שונה בכל פעם, לפי הצורך. למשל חלוקה לשיחות וחלוקה לזמני תעסוקה.

חישוב רמת השירות (LOS) לא משכלל נטישות ויציאה יזומה בטווחי זמן קטנים יותר מזמן ההמתנה המינימלי שהוגדר להצגת שיחות (בהגדרות הדו"ח)

* שמות הסטטוסים (הפסקות) יכולים להופיע בצורה שונה, בהתאם להגדרות הספציפיות שהגדרתם בחשבונכם. השמות המופיעים בטבלה הם השמות המופיעים כברירת מחדל.

** בחישוב רמת שירות אלטרנטיבית, מבוצע חישוב של מספר השיחות הנכנסות (בטווח הזמן שהוגדר ברמת השירות) חלקי מספר השיחות שנענו בלבד.

• הצגת מקרו של המוקד לתקופת זמן נבחרת ובריכוז נתונים לפי מעגל המתנה.
• מאפשר קבלת מידע רב על אופי פעילות המוקדים השונים ורמת השירות.

באמצעות לחיצה על כפתור עריכה ניתן לבחור את:

• מעגלי ההמתנה אשר עבורם יחושבו הנתונים
• המשתמשים אשר עבורם יחושבו הנתונים
• טווח התאריכים לתצוגה
• טווחי יעד לרמות השירות השונות (A/B/C)