Monitor
- כמות שיחות לעומת דקות למשתמש
- חלוקת תעסוקה יומית למשתמש
- השוואת דקות בין משתמשים
- השוואת שיחות בין משתמשים
- סטטיסטיקת שיחות ותעסוקה למשתמש
- שיחות נכנסות למספר לאורך היום
- דיווח שעון עובדים
- שיחות ננטשות למעגל
- שיחות נכנסות למעגל המתנה
- סטטיסטיקת מעגל המתנה שעתית
- סטטיסטיקת מעגל המתנה יומית
- סיכום סטטיסטיקות מעגל המתנה
- שיחות יוצאות שבוטלו
- סך הכל שיחות יוצאות ליום
- שיחות יוצאות לפי מדינה
- סיכום סטטיסטיקות משמרת
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי שלוחה
- סטטיסטיקה מורחבת למשתמש
- כמות שיחות יוצאות לפי משך שיחה
- מיצוי זמן המתנה למענה לפי נציג
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר
- סטטיסטיקות שיחות נכנסות וניתוב למספר עם נתוני לחיצות בנתב
- סטטיסטיקות שיחות לפי ניתוב
- שיחות יוצאות לפי מדינה וחשבון
- סטטיסטיקות שעתיות עבור שיחות יוצאות לפי חשבון ומדינה מובילה
- סטטיסטיקות מעגל יומיות לפי נציג
הדו"ח מיועד בעיקר למוקד של שיחות יוצאות.
הטבלה מכילה את רשימת השיחות היוצאות, שבוטלו על ידי הנציג כעבור פחות מ- X שניות של חיוג ליעד. מטרת הדו"ח להציג ולהבליט נציגים שלא המתינו מספיק למענה ביעד לפני שהחליטו לוותר ולנתק.
| שם עמודה | תיאור והערות |
| שלוחה | שם השלוחה ממנה התקשרו |
| משתמש | שם המשתמש שביצע את השיחה (מופיע אם מבצעים כניסה למערכת) |
| זמן ביצוע השיחה | תאריך ושעה בה השיחה חויגה |
| מספר היעד | מספר היעד אשר אליו חייגו |
| משך צלצול (שניות) | משך הזמן בשניות בו צלצל היעד טרם ביטול השיחה על ידי הנציג |
- מי מהנציגים נוהג לוותר ולנתק את השיחה היוצאת במהירות.
- באיזה שעות בדרך כלל נציגים מסויימים "מתעייפים" ומוותרים מהר יותר.
- ממוצע זמן מענה בצד הלקוח.
באמצעות לחיצה על כפתור עריכה ניתן לבחור את:
- השלוחות שברצונך להציג בגרף
- הגדרת תקופת הזמן אותה תרצה להציג
- הזמן המינימלי להצגת שיחות אשר נחשבות לשיחות שנותקו